Отзыв договора ипп

Здравствуйте, хотела бы написать об отвратительном обслуживании в данном отделении. Около месяца назад обратилась туда с целью отозвать договор индивидуального пенсионного плана, который был оформлен около полугода назад. Отношение персонала к клиентам оставляет желать лучшего, первое отделение, где с недовольными лицами ходят все - начиная от консультантов до управляющего.   Когда я попала в окошко, объяснила ситуацию девушке, которая даже не знала, что это за продукт такой. Позвали (как я поняла заместителя руководителя) девушку с темными волосами, и таким же очень недовольным выражением лица, которая также понятия не имела, что делать. Позвали руководителя, водили меня по окошкам, кого-то опять звали, сказали сесть и ждать. Прождала 20 минут, ничего не решалось. Попросили подойти в другой день с договором, потому что "мы не сталкивались с такой проблемой, мы не знаем как решать". Я вернулась через несколько дней с договором, опять те же меня встречают с такими же недовольными лицами. Опять просят сесть и ждать. В итоге мне предоставили заявление, сняли все копии, взяли реквизиты, отправили ждать ответа месяц... Прошло две недели, я решаю проверить начали ли работать с моим заявлением или нет, на что до сих пор не нашла ответа. Звонила на горячую линию Сбербанка, ответ - мы не знаем, горячая линия НПФ Сбербанка - не знаем. Пришла в отделение банка - сидите и ждите, опять не знаем. На горячей линии НПФ посоветовали зарегистрироваться в личном кабинете, там точно должно быть мое заявление. Итог - нету. Уже и месяц заканчивается, ничего никто не знает, ответа никакого. Параллельно хотела бы высказать своё недовольство в плане некорректного поведения сотрудников. Очень по-хамски отвечают клиентам (не только мне, но и клиентам, которые также высказывали своё недовольство по работе банка) только при мне мужчина не мог добиться от сотрудников информации, когда же вернётся с обеда кассир, девушке рядом со мной напрямую сказали, что не знают как ей помочь: "Мне программа не даёт", хотя ситуация была крайне простая, надо было снять деньги с карты, которой не было на руках. Я ей рассказывала варианты снять через счёт или переводом на другую карту. Была в этом отделении около 4х раз и всегда сталкивалась с негативом и отсутствием элементарных знаний у работников.