Возврат закладной

Ровно месяц назад 21.07.2017 я досрочно погасил ипотеку (кредитный договор 1100491 от 7.02.2013) с целью продажи квартиры (часть денег внёс мой покупатель по предварительному договору купли-продажи). В этот же день 21.07 я написал заявление на возврат закладной, сегодня 21.08.2017 - никакой конкретной информации из банка не дают, у меня горит сделка, у покупателя есть ограниченный срок действия одобренной ему ипотеки, но ощущение, что никому нет дела до моей проблемы (уже проблемы), так как тридцатидневный срок который отведён на возврат закладной - истёк, а закладной у меня нет и я не могу снять обременение. Знаю, что закладная в мае этого года была продана ипотечному агенту "Фабрика ИЦБ".  Как мне дальше действовать? Куда обращаться? В прокуратуру, в суд?  Согласно 102 ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" : "При осуществлении своих прав владелец закладной обязан предъявить закладную обязанному лицу (должнику или залогодателю), в отношении которого осуществляется соответствующее право, по его требованию". Нарушен и закон и внутренний регламентный срок в 30 дней. Прошу экстренного содействия в вопросе! [b] Дополнение 23.08.2017 12:42[/b] Ранее я написал отзыв, о том что месяц назад (21.07.17) закрыл ипотеку и написал заявление на возврат закладной, которая до сих пор не пришла. На отзыв от представителя Сбербанка получил стандартный (дежурный) комментарий, не более. Сегодня в одном из отделений г. Рязани я узнал, что моей закладной нет из за отсутствия какой-то доверенности, изготовлением которой занимается центральный аппарат среднерусского банка. Почему моя сделка должна быть под угрозой срыва из-за процессных или бюрократических проблем внутри банка? Я прошу дать мне развёрнутый комментарий по вопросам: 1. Что с доверенностью и к кому обращаться для форсирования вопроса? 2. Когда доверенность будет готова? 3. Через сколько дней после готовности доверенности я получу свой документ? 4. Где находится моя закладная? В депозитарии сбербанка или "Фабрики ИЦБ" ? Кредитный договор 1100491 от 07.02.2013