И это называется банк?

Добрый день, Уважаемый Почта "банк"! Хочу описать свое посещение Вашего отделения по "работе с клиентами" адресу г. Подольск ул. Свердлова 26 ТЦ «Галерея», 1-й этаж, левое крыло, 17.08.2017 после 20-00. Посмотрев на сайте банки.ру информацию по кредитам, выбрал для себя кредит под 12.9%.  Перешел на сайт банка, ввел все необходимые данные. По прошествии нескольких часов пришло СМС уведомление, что мой кредит предварительно одобрен и далее последовал звонок из выбранного мною отделения "по работе с клиентами" в г. Подольск, поскольку это единственное отделение, которое "работает" до 22-00. В силу своей занятости я могу посетить отделение только в вечерние часы, о чем я сообщил представителю банка. На что получил ответ - "Приезжайте с документами, все оформим, посчитаем". Вечером 17.08.2017 около 20-10 я пришел в офис банка, где мне встретились 4 сидящих на диване девушки и очень весело (по-дружески) общающихся, на то что я вошел в офис не обратил внимание никто, никто не поздоровался и т.д. Далее мне пришлось уточнить у этих девушек, с кем я могу пообщаться по поводу кредита, на что одна из девушек мне сказала следующее: "Здравствуйте, но к сожалению, я не могу Вас проконсультировать поскольку у меня три клиента". На мой вопрос, о том что сейчас 20-10, а "банк" работает до 22-00 и мою готовность подождать был получен следующий ответ: "Ну Вы же видите, я занята, я точно не успею Вам помочь (в это время девушки сидящее рядом очень мило заулыбались, будто и не клиенты вовсе, а подруги данного "сотрудника банка")". Далее я сказал девушке, что я подожду и не буду ее отвлекать, поскольку мне необходимо лишь уточнить условия кредитования и сделать сканы 2-х документов. На что я получил еще более шокирующий меня ответ: "Ну Вы можете посидеть, но я все равно Вам ничего не подскажу. И вообще Вы знаете, что у нас кредиты от 19.9%?" Тут я конечно немного не понял, что означает фраза "у нас кредиты от 19.9%", это либо Банк обманывает пишет заведомо ложные ставки в 12.9%, либо сотрудники банка не знают какие продукты они должны продавать. На мой вопрос, а что необходимо сделать тем 3 клиентам (по моему мнению подругам, а не клиентам), менеджер мне ответил, что необходимо оформить документы и сделать сканы документов для отправки на согласование. - Может быть я что-то не понимаю или это действительно займет 1 час 50 минут, для того чтобы заполнить 3 заявления и отсканировать 6 документов? В общем думаю, что людям ответственным за контроль качества оказания услуг данный отзыв будет очень полезен. А клиентам не советую обращаться в данный "банк", поскольку компетенция сотрудников не дотягивает до уровня банка.