Клиент всегда прав? Или как мы подавали заявку на рефинансирование

Много букв. Пролог. История эта началась чуть больше двух лет назад, когда мы с мужем решили обзавестись собственным жильем. Выбрали себе квартиру, собрали все документы и пошли [s]продавать свою душу [/s]оформлять заявку на ипотечный кредит в Сбербанк на Авиамоторной. Все стадии проверки прошли достаточно быстро и без приключений, и радостей нашей бы не было предела, если б на сделке не выяснилось, что сумма, которую Сбербанк нам торжественно готов сию минуту перечислить отличается от одобренной суммы в меньшую сторону. Как выяснилось, некий сотрудник банка так торопился домой накануне, что сумму в систему внёс не правильную (может конечно у него была личная неприязнь к нам или это была просто шутка такая). К счастью (большое спасибо нашему менеджеру) эту ситуацию разрешили за минут 30, кому-то позвонили, что-то попросили, чем-то пригрозили. Итог - мы счастливые обладатели квартиры и ипотечного кредита (смутные чувства были, то ли плакать, то ли радоваться).   Через год ставки по ипотечным кредитам поползли вниз и банки стали предлагать рефинансировать наш кредит на довольно выгодных условиях. Мы собрали пакет документов и подали заявку в другой банк. Все прошло без приключений и вот мы уже в долгу перед другим банком.  Кульминация. Проходит год. Сбербанк снижает ставки по программе рефинансирования, и мы как бывалые "перебежчики" решили вернуться в Сбербанк. Ну а дальше все по стандартной программе, собрали документы, подали заявку в уже нам до боли знакомый и практически родной офис на Авиамоторной. Хочу заострить внимание, что это все та же квартира, на которую мы 2 года назад брали кредит в Сбере, т.е. Документы по этой квартире уже проверялись досконально, но это не помешало сотрудникам рассматривать нашу заявку почти 4 НЕДЕЛИ! Я понимаю, что внутренние правила и все такое, что они обязаны проверять каждую заявку, но простите 4 НЕДЕЛИ - это слишком. Нашу первоначальную заявку 2 года назад рассматривали всего неделю! Но время рассмотрения - это не самое страшное, далее в моей истории будет самый интересный поворот событий. Через 2 недели после подачи заявки, дама нашего сердца, наш несравненный ипотечный менеджер В-кая Юлия заявляет, что моему мужу нужно предоставить ВРЕМЕННУЮ РЕГИСТРАЦИЮ в нашей квартире, при наличии у него постоянной регистрации  в другой квартире. На наш резонной вопрос [s]на фига[/s] зачем, она ответила что ей вернули заявку и сотрудник занимающийся рассмотрением не ударит и палец о палец пока не будет этой регистрации. На просьбу предоставить основания для столь странного запроса документа Юлия ответила, что так сказало Ее начальство. Ладно, жираф большой ему виднее, стали заниматься временной регистрацией для мужа, параллельно выясняя где же это такие требования у Сбера. Прочитали условия, требования к заемщикам, задавали вопрос сотрудникам колл-центра, но никто так и не ответил нам ГДЕ прописано это требование по регистрации. Пройдя семь кругов ада, предоставив эту злосчастную регистрацию, пережив все проверки юристов 21 августа Юлия нам торжественно объявляет, что на 22 могут назначить сделку и присылает нам условия. И вот тут самое интересное - в сделке сумма кредита МЕНЬШЕ суммы задолженности. Пояснение - при рефинансировании банк, в которым вы запрашиваете новый кредит, вписывает в заявку сумму основного долга после последнего платежа. Так вот, некий нерадивый сотрудник, в профессионализме которого я ооочень сомневаюсь вписал сумму задолженности по состоянию на 2018 год, ну ошибся чуток, ну с кем не бывает. Я уже подумываю, а не тот ли это сотрудник, который нам 2 года назад на сделке с суммой напортачил, может и правда у него личная неприязнь))). Шутки шутками, а денег то на погашение кредита исходя из новых данных нам не хватает. Мы снова обращаемся к Юлии, как быть, что делать, на что нам было предложено прямым текстом найти самостоятельно недостающую сумму и внести для полного погашения ИЛИ, внимание, ПОДАТЬ ЗАЯВКУ ЗАНОВО! БИНГО! Т.к. Исправить такую ситуацию они не могут, печаль какая, 2 года назад могли, а сейчас никак((( и тут пузырь терпения начал подтравливать, звоним Ее начальству Т-вой Ольге, на что в достаточно резком тоне получаем ответ, а не пойти ли нам... собрать снова документы и подать заявку. На возражение, что это ошибка со стороны банка и почему мы должны Ее исправлять, она любезно нам пояснила что мы САМИ ВИНОВАТЫ, не предоставили справку о задолженности из другого банка! При условии, что у них на руках был актуальный график платежей, а справку о задолженности НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ ДОКУМЕНТОМ. Эпилог. Так вот к чему все это, уважаемый Сбербанк, я всегда старалась лояльно относиться к недочетам со стороны банков и не кидать громких фраз из разряда "вы все такие" "чего ещё можно ожидать" "ни ногой к вам" и т.п. Понимаю, что везде присутствует человеческий фактор и не ошибается только тот, кто не работает. НО отдельное отношение НЕКОТОРЫХ сотрудников просто убывает. Если косяк уже случился , не пойму, зачем размахивать руками, перекладывать ответственность на клиента (хотя в моем случае - это объективно ошибка сотрудника) кричать я - не я и лошадь не моя, вместо того, чтоб помочь клиенту в разрешении данной ситуации? Почему Ваши Не очень профессиональные сотрудники портят мнение клиентов о банке? Как быть нам с нашей заявкой, на которую мы потратили уйму времени и денег?  Уважаемые сотрудники банка, цель моей писанины - достучаться до кого-нибудь , кто смог помочь бы нам в этой непростой ситуации? Я верю, что в такой большой и серьезной организации эти двое сотрудников (упомянутых выше) скорее ложка дёгтя, чем норма и ваш лозунг "клиент всегда прав"- это не просто слова.