Сбербанк скатился

Всем добрый день! С сожалением вынужден констатировать, что Сбербанк стремительно возвращается к тому состоянию, в котором он находился до начала инициированных Г. Грефом реформ, хоть прежних тёток и заменили на более молодых, всё вернулось на круги своя.   10 июля 2017 года обратился в Сбербанк с заявлением о смене заемщика по ипотечному договору. Документы приняли, предупредив, что срок рассмотрения - 30 календарных дней. Срок прошел - от Сбера тишина. Прихожу в банк снова, операционист долго копался в компьютере, потом сообщил, что документы у юристов и совсем скоро решение к ним поступит. Прошло две недели, из Сбера, естественно, ни слуху, ни духу, иду к ним лично. Тут следует отметить, что каждое посещение банка - это томительное ожидание в очереди с талончиком "Решить проблему". У меня сложилось ощущение, что с таким талончиком принимают в последнюю очередь, вероятно надеясь, что клиент не дождется и уйдет.  В общем, добираюсь, наконец, до окошка, говорю, что уже 42 дня прошло, где решение по моему вопросу? Операционист Валентина Я-ва явно не в курсе, что со мной делать, начинает консультироваться с коллегами, в результате они приходят к решению, что надо звонить некой Марии Ч-вой, однако ж, выясняется, что она на обеде, а кроме неё никто ничего не знает. Предлагают мне перезвонить, как только г-жа Ч-ва явится с обеда и прояснит ситуацию с моим заявлением. И надо же, действительно перезванивают! Оказывается мой кредит продан и от меня нужна доверенность. Спрашиваю, что значит "продан" и какая доверенность нужна? "Ничего не знаю, я просто сотрудник, вот телефон Ч-вой, сами ей звоните и разбирайтесь!" Звоню г-же Ч-вой, задаю те же вопросы, но вразумительного ответа получить не могу, т.к. по её словам по телефону на такие вопросы отвечать нельзя. В общем, я так ничего и не понял, что мне теперь делать, г-жа Ч-ва велит обращаться в отделение, а в отделении, соответственно, переводят стрелки на г-жу Ч-ву. Круг замкнулся. Вот такие дела, придется опять тащиться в Сбер, высиживать в очереди без всякой гарантии получения результата.