Невозможность погасить кредит досрочно в отделении и через сбербанк онлайн

Сбербанк портит настроение прямо с утра. Утро началось с того, что было свободное время и желание досрочно частично погасить кредит. По опыту в прошлом помня что сбер это неповоротливая корова и надо было ехать в то же отделение, в котором брали кредит, позвонила в поддержку в 11.40 разговор продлился 4 мин 17 секунд и там сообщили что погасить кредит можно в любом отделении, после чего совершенно спокойно проследовала в ближайшее отделение по адресу Россия, Москва, Вешняковская улица, 24Б, в котором пробыла больше часа и мне отказали в досрочном погашении и послали в другой конец города на ст. м. савеловскую. В 13.03 я позвонила опять в поддержку сбера, и там сказали что можно погасить кредит через сбербанк онлайн. После чего я внесла сумму на счет с которого списывается кредит, и спокойно пошла домой, чтобы через компьютер зайти в сбербанк онлайн и погасить кредит, далее в 14.18 я опять позвонила в сбербанк поддержку, так как вкладок о досрочном и частичном погашении нет, и уже потратила на ожидание специалистов 30 минут 7 секунд, в котором мне не смогли помочь, попросили назвать какой-то 5-значный код который надо получить в банкомате, пообещали перевести на другого специалиста, и наверное из-за "технического сбоя" просто скинули. В 14.50 я так же позвонила и начала орать на сотрудников поддержки и только далее мне смогли сообщить, что этого я не могу сделать, по какой-то причине что кредит оформлялся в 2013 году и мне надо составить дополнительное соглашение в том отделении в котором брала. Вопросов много, во-первых, на каком основании и пункте договора я должна гасить кредит только в том отделении, где брала? В реквизитах указан в целом юридический адрес на Вавилова 19. Не указано в договоре, что необходимо ехать в тоже отделение банка. Почему в поддержке клиентов по номеру 88005555550 работают некомпетентные сотрудники, которые вводят клиента в заблуждение. Сегодня был единственный день, в который я могла поехать на ст. м. савеловскую в рабочее время отделения, и там оформить досрочное частичное погашение на сумму свыше 240 тыс. рублей. Но послушав сотрудников поддержки в 11.40 которые не уточнили никакой дополнительной информации, я потратила более часа времени в отделении на вешняковской, где так же никто ничего не смог. Кто понесет ответственность и как мне досрочно оплатить этот кредит в этом ужасном банке, который сегодня создал мне проблемы на ровном месте? Т.к. до списания очередного платежа, я не смогу посетить офис на савеловской.