Очереди и неквалифицированные сотрудники

Уважаемый Автор! Мы ценим время наших клиентов, поэтому прилагаем все усилия для того, чтобы решить поставленную перед нами задачу максимально оперативно. При этом причины, по которым клиенты могут обратиться в отделение банка, различны (внести платеж, уточнить информацию по своему счету, получить документы, написать заявление, оформить кредит, открыть или закрыть вклад), и время обслуживания зависит напрямую от цели визита. В отделениях банка работает электронная очередь, благодаря которой посетители в зависимости от вопроса направляются к ответственному менеджеру или в кассу. Спрогнозировать поток клиентов заранее возможно. Вместе с тем, действительно, существуют часы, когда посещаемость офисов значительно выше (чаще всего это вечернее время и время обеденных перерывов). Понимая это, мы рекомендуем клиентам при необходимости в личном посещении отделения заранее учитывать возможное ожидание или обратиться в другое, менее загруженное время, если решить вопрос дистанционно нельзя. В результате проверки заявленных сведений можем сообщить, что на момент Вашего визита в офис все менеджеры, работавшие в это время согласно штатному расписанию, занимались обслуживанием клиентов, находящихся в зале. Прием осуществлялся согласно электронной очереди. Также отметим, что сотрудники отделения сделали все возможное, чтобы принять клиента 22.08.2017 года, несмотря на окончание рабочего дня. Справка установленной банком формы была подготовлена по каждому запросу клиента. Кроме того, 25.08.2017 года заемщик также обращался в Службу поддержки клиентов с просьбой прислать справку с текущей информацией о задолженности, которая была направлена на указанный им адрес электронной почты. Надеемся, что этот ответ помог внести ясность. Если у клиента остались открытые вопросы к банку, он может связаться с нами любым удобным для себя способом. Будем рады предоставить необходимую информацию. С Уважением, Ренессанс Кредит