Отказ в обслуживании

22.08.2017 21:33
2338
Оценка
1
Отзыв проверен
22.08.2017 года в 18:16  - время указано в талоне электронной очереди (по режиму банк работает до 19:00) я обратилась в данное отделение банка с целью получить перевод. Прождав в очереди более 50 минут и оставшись единственным клиентом в банке - мой талон отказались вызывать. Аргументируя это тем, что банк работает до 19 ч..... при этом сотрудник утверждал , что все программы у него уже "сами" закрылись! Талон от предыдущего клиента оставался высвечиваться на табло до моего ухода, потому что и так понятно, что сотрудники ждали моего ухода из офиса.... но это ещё что..... Я решила написать отзыв о работе банка, взяла книгу и тут посыпались оскорбления и цитирую фразу сотрудника - "закройте свой рот и молча пишите что хотите". Шок - это даже слабо сказано! Сотрудник в процессе Жалоб на свою работу "тяжелую" постоянно вступала со мной в спор и грубила. Сотрудник К-кая Ирина отказалась обслуживать и талон в моих руках не аргумент и время указанное в нем тоже. Второй сотрудник не представился, она сидела за спинами операционистов и одета не в стиле банка. Вопрос - за что эти люди получают зарплату? Для них 60 талонов (как они жаловались друг другу) это максимум.....  очевидно же что из-за таких сотрудников банк теряет клиентов и прибыль. А я думала, что в Сбербанке сервис хромает, а нет..... очень прошу руководство посетить данное отделение тайным покупателем и на собственном опыте ощутить то, что мне сегодня пришлось выслушать. Наведите уже порядок с персоналом.
Возрождение
Возрождение
2017-08-25T15:14:46+03:00
Уважаемая oksigen_08! Благодарим Вас за то, что нашли время оставить свои замечания по качеству предоставляемого сервиса. Мы провели проверку по Вашему отзыву и в ответ сообщаем. 22.08.2017 в 18:16 Вы обратились в офис Банка и взяли талон электронной очереди для получения перевода. При получении талона сотрудник Банка оповестил Вас, что с учетом графика работы офиса и уже находившихся в офисе Клиентов, необходимая услуга возможно не сможет быть оказана. Вы приняли решение ожидать обслуживания. К сожалению, очередь Вашего обслуживания подошла уже после окончания рабочего времени офиса и возможность предоставления Вам необходимой услуги у сотрудника отсутствовала. Действительно, ситуация такова, что в целях безопасности программное обеспечение было заблокировано. Относительно некорректного поведения сотрудников сообщаем, что информация по сложившейся ситуации доведена до сведения руководства указанного офиса для принятия мер по повышению качества обслуживания и недопущению подобных инцидентов в будущем. Позвольте от лица Банка принести Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. В заключении хотим сказать, что все Ваши замечания приняты Банком во внимание и будут учтены в дальнейшей работе. Уверяем Вас, что мы приложим все усилия для того, чтобы Ваше дальнейшее обслуживание в Банке оставляло только приятные впечатления. С уважением, Банк "Возрождение" (ПАО)

Отзывы о продуктах Банка «Возрождение»

Приложение сбоит

Оценка 4

Из продуктов банковских пользовался раньше только дебетовой картой. Операции по ней все провожу в приложении для айфона. Оно довольно удобное, все в принципе устраивает. Вклад... Читать полностью

07.12.2019

Мобильный банк и сервис — всем пример

Оценка 5

Услугами банка “Возрождение” пользуюсь уже давно: здесь открыта зарплатная карта и здесь же с женой платим кредит. Я хотел сказать спасибо за удобное мобильное приложение и службу... Читать полностью

29.11.2019

Помогли с приложением

Оценка 5

Хочу рассказать историю своего обращения в банк по адресу Невская, 11 (Волгоград). Удобно, что в городе сразу несколько отделений, и все чистенькие, светлые, приятно зайти. Истек... Читать полностью

24.11.2019

Мониторят отзывы и решают проблемы

Оценка 4

Сменила номер и в тот же день я подала заявку, чтобы по карте и оповещения о кредите приходили на новый телефон. Оператор сказала, что это дело нескольких часов, но и к вечеру... Читать полностью

10.08.2019

Возрождением впечатлен по большей части из-за современного обслуживания

Оценка 4

Открыл здесь счет в январе нынешнего года, город Наро-Фоминск. В конце февраля пришел запрос на идентификацию и документы для проверки, счет был заблокирован. В этот момент я был в... Читать полностью

01.06.2019

Хочу поделиться впечатлениями о работе банка «Возрождение»

Оценка 5

Я являюсь зарплатным клиентом банка и кроме получения на карту аванса и зарплаты особо с работой банка не сталкивался. Но недавно нужной суммы на крупные покупки у нас под рукой не... Читать полностью

22.05.2019

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Третий год выплачиваю кредит по ипотеке в банке Возрождение.  Плюс у меня есть там небольшой кредит, оформляла на покупку техники. Обычно стараюсь вносить деньги через кассу или в... Читать полностью

30.11.2018