Некомпетентность сотрудников

Обратился в Сбербанк за кредитом. Являюсь ИП, из-за чего и возникли все сложности. Действующие лица: 1. Оператор_1 - девушка, которая по телефону заводила заявку на кредит. 2. Оператор_2 - девушка, которая сообщала о предварительном одобрении. 3. Сотрудник банка - девушка, которая принимала документы в отделении банка. Первоначально пытался оставить заявку через сбербанк-онлайн, но завершить её не удалось, т.к. не принимался сотовый телефон в форме в разделе о работе, а без него отправить заявку нельзя. Городского телефона нет, как и у многих (я программист, работаю удаленно из дома, офис не нужен). Пришлось заполнять заявку через оператора. При общении с Оператором_1 я сообщил, что проживаю по адресу отличному от прописки, она также зафиксировала, что данная квартира в собственности. Через несколько дней мне позвонили чтобы сообщить о предварительном одобрении. Оператор_2 задала вопросы по данным, которые я указывал сперва в анкете в сбербанк-онлайн, потом сообщал Оператору_1 по телефону (зачем тратить свое и мое время если я уже 2 раза указал эти данные?). Как оказалась, Оператор_1 так и не указала адрес моего фактического проживания... Оператор_2 сообщила, что мне для подтверждения доходов необходимо предоставить налоговую декларацию за прошлый год. Так как декларацию в налоговую подавал через интернет, я не имею на руках заверенного налоговой экземпляра. Я заранее ознакомился с требованиями, которые банк выдвигает к документам: [url=http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/necessary/Dokumenty_o_dohodah_zanyatosti_potreb.pdf]http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/necessary/Dokumenty_o_dohodah_zanyatosti_potreb.pdf[/url]- в этом документе (лист 6, сноска 9) указано, что в случае, если декларация подается через интернет, то вместо заверения необходимо предоставить один из следующих документов: квитанция, уведомление, извещение или протокол входного контроля. Я спросил у Оператора_2,  действительно ли в моем случае не нужна заверенная копия декларации, на что получил ответ, что нужно предоставлять только заверенную копию. Задал вопрос: "Получается на сайте указана неверная информация?" - на него Оператор_2 ответила, что нет, там все правильно (дословно не помню, но смысл такой). В отделении Сотрудник банка сходу сообщила мне, что декларация должна быть заверена налоговой и в таком виде она принимать не будет. Я зачитал ей выдержку из приведенного ранее файла, на что она ответила: "Документы принимаю я, и мне решать какие..." (опять же не дословно, но звучало это с таким смыслом). После моих возражений она сообщила, что примет документы, но мало вероятно, что они устроят банк. После заполнения данных и сканирования документов (причем Оператор_1 утверждала, что все документы заберут оригиналы) Сотрудник банка сообщила, что в сбербанк-онлайн статус заявки смотреть бесполезно (мол людям приходит отказ, а в сбербанк-онлайн висят другие статусы). Воспринялось это так: я тебе уже отказала, но сообщу об этом позже, в сбербанк-онлайн не смотри, там все неверно... Буквально через 20-30 минут она мне позвонила и сообщила об отказе в кредите. Не похоже, что документы кто-то проверял... Я конечно понимаю, что банк может отказать без объяснения причин, но пока в отделении общался с Сотрудником банка у меня уже складывалось впечатление, что мне отказали. Как мне показалось, именно из-за неё это и произошло. Получается, чтобы получить кредит, нужно смирится с некомпетентностью сотрудников, выполнять все их требования и ни в коем случае не указывать на ошибки!