Московский кредитный банк (МКБ)

Терминал съел деньги, но зачислять отказался, поддержка ничего не знает

23.08.2017 10:26
2279
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
23.08. 09:19:45 терминал 46044 принял 20 т.р., выплюнул карту и выдал квитанцию. Но деньги зачислены не были. В квитанции код отказа 59. На вопрос почему платёж не был зачислен, единственное, что смогла сказать оператор Ирина, было: "Терминал - это техническое устройство, почему платёж зачислен не был, я не могу сказать". На вопрос кто же мне может сказать, мне ответили, что никто, ибо "терминал - это техническое устройство". Тогда попросил пояснить, что такое код отказа 59. Ирина полторы минуты уточняла, что же это такое и сообщила, что одна купюра не была опознана. Запись разговора с оператором имеется. Мои вопросы: 1. Если купюра не была опознана, то почему терминал её принял, но зачислять отказался? 2. Почему операторы ничего не могут сказать, даже ответить на вопрос: 40 т.р. - это лимит зачисления за операцию или за день? 3. Почему оператор даже не узнаёт детали, указанные на квитанции (тот самый код отказа), а выдаёт шаблон "терминал - это техническое устройство"? 4. При звонке предлагает выбрать 1 или 2, буду я ставить оценку (1) оператору или нет (2), но когда Ирина положила трубку, то я услышал только короткие гудки, хотя выбрал (1).
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2017-08-29T17:22:02+03:00
Уважаемый Клиент! Сожалеем, что из-за тех. сбоя в работе платежного терминала Банка средства не поступили на Вашу карту, эмитированную АО «Альфа-Банк». Примите, пожалуйста, наши извинения за неудобства, связанные с работой терминала. В результате проведенного расследования установлено, что 23.08.2017 Вы обратились в Контакт-центр Банка. В процессе проведения телефонных переговоров Вам была предоставлена информация о том, что перевод действительно был неуспешен, в связи с чем он будет перепроведен ответственным подразделением Банка в ближайшее время. Сотрудник Банка корректно проконсультировал Вас по указанному на чеке коду, а также сообщил, что 40 000,00 руб. не является дневным лимитом, а является лимитом на одну операцию пополнения карты АО «Альфа-Банк». Терминал технически сложное устройство и сотрудники Контакт-центра не обладают информацией о причинах произошедшего тех. сбоя, но они могут подтвердить информацию о сбое, в случае его наличия. Сожалеем, что из-за некорректной работы программы Банка Вам не удалось оценить качество предоставленной консультации. Информация по Вашему отзыву была передана руководителю сотрудника для проведения анализа качества проведенных переговоров. 23.08.2017 перевод был успешно перепроведен Банком. По вопросам, связанным с зачислением средств на карту, Вам необходимо обращаться в банк-получатель. Надеемся на понимание. С уважением, Управление контроля качества
Shuai
2017-09-07T15:04:05+03:00
Проблема решена, но никто не сообщил мне из-за чего она возникла и что такое "код отказа 59"
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

10 место
из 307 банка
4,84
средняя оценка
30.09%
решено проблем
5 653
отзывов
5 574
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Простая выгода
Московский кредитный банк (МКБ)
до 13.5%
годовых
от 61 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Перспектива
Московский кредитный банк (МКБ)
13.5%
годовых
от 370 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Перспектива
Московский кредитный банк (МКБ)
12.8%
годовых
от 540 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Перспектива
Московский кредитный банк (МКБ)
12.8%
годовых
от 95 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

Дебетовая карта
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Зарплатная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Пенсионная карта "Мудрость"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Премиум
до 20 000/мес.
баллы
0 - 23 988 ₽
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Детская карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Московского кредитного банка

Отзыв о посещении

Оценка 5

обращался в офис по адресу г. Кемерово, пр. Советский, 48а 31.08.2026. мне нужно было получить карту премиальный менеджер Ш-на Мария выдала карту, рассказала про привилегии... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

Я Чистяков Сергей Иванович, обращался 28.08 в 10.30 в офис МКБ Рязанский проспект д.69. Ожидания не было, сотрудник К-ва М. Помогли оформить дебетовую карту, подключили бонусы... Читать полностью

27.08.2026

Благодарю

Оценка 5

обратилась в банк по адресу Лескова 3Г с вопросом перевыпуска карты, так как свою я потеряла. как ни странно очереди не было. Меня сразу вызвал менеджер , как только я взяла... Читать полностью

26.08.2026

Благодарю за вежливое обслуживание

Оценка 5

 Добрый день, сегодня 26 августа 2026 года я пришла в отделение МКБ города Учалы, мне повезло очереди не было, меня пригласила на обслуживание менеджер Р-ва Лариса. Я давно... Читать полностью

26.08.2026

ДО Арена благодарность менеджеру Светлане

Оценка 5

26 августа 2026 обратилась в отделение банка с вопросом прямой оплаты ипотечного договора , попала главному менеджеру Светлане . Светлана проконсультировала как правильно... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хотела бы выразить огромную благодарность главному менеджеру К-ой Анастасии ДО Алтуфьево. Никогда не была клиентом МКБ, решила зайти в офис по адресу : г. Москва, ул Лескова, дом... Читать полностью

26.08.2026

Получение карты

Оценка 5

26 августа я обратилась в офис банка МКБ по адресу ул. Шевцовой 53 а для получения пенсионной карты. Меня пригласила менеджер Ксения 3 окно. Она помогла мне активировать новую... Читать полностью

26.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады
Ипотека

Отзывы о продуктах банка