Игнорирование и недостоверная информация о платности/бесплатности услуг от сотрудников банка

Являясь владельцем дебетовой карты и депозита, [b]получил индивидуальное предложение[/b], по телефонному звонку от менеджера банка, [b]открыть кредитную карту с преимуществами дебетовой (кэшбек и бесплатность[/b] по причине наличия депозита, даже если в последствии его закрыть, карта останется бесплатной) [b]плюс льготный кредитный период[/b]. Так же сообщили, что можно обдумать предложение и позже оформить карту по этому предложению. В отделении банка на м.Новые Черемушки в момент моего посещения система не работала, предложили подать заявку через сайт - так и сделал. [b]При получении карты[/b] в том же офисе и заполнении дополнительных бумажек, [b]уточнил у двух сотрудников про полную бесплатность карты (ничего не будет списываться)[/b], только за смс-инфо через 2 месяца будет списываться плата, если не отключить. [b]Первого числа следующего месяца списалось две суммы: ежемесячное обслуживание карты и страховка, которую не подключал и не был проинформирован о платности таковой.[/b] По телефонному звонку в банк не смог решить данную проблему, пришлось отправиться в отделение банка, в котором опять не работала система. [b]Сотрудник принял от руки заполненное мной заявление о необходимости исправить настройки системы[/b] (привязать карту к депозиту чтобы стала бесплатной) [b]и вернуть списанные средства[/b] за обслуживание и страховку, которую не подключал и при списании сразу отключили. Так же, он сделал ксерокопию паспорта, сообщив о решении вопроса примерно в течение недели. [b]Через 3 недели[/b], не получив никакого уведомления, по телефонному звонку в банк [b]узнаю, что никакого заявления от меня не зафиксировано[/b]. [b]Оператор, связавшись с сотрудником, [/b]который принимал заявление, [b]сообщил, что тот перезвонит мне через 10 минут[/b] и решит возникшую проблему. [b]Прошли сутки ожидания звонка - ни привета, ни ответа.[/b]