Рефинансирование

Мной был взят потребительский кредит в АКБ Российский капитал 08 августа 2016 года, под 19,90% годовых сроком на 60 месяцев, я исправно платила, в июле 2017 года мне предложил Альфа банк рефинансирование под 11,99 % годовых, я конечно согласилась. Пришла в Российский капитал за справкой с точной суммой остатка для программы рефинансирования, о чем я сообщила сотруднику банка. Мало того, что справки у них платные, хотя в других банках такая услуга бесплатная, сотрудники банка меня не предупредили о том, что когда деньги переведут я должна прийти и написать заявление. Я в таком вопросе некомпетентна, все это происходило 21 июля 2017 года. (я взяла справку об остатке задолженности и 21 июля 2017 Альфа банк перечислил остаток задолженности в АКБ Российский капитал). В Альфа банке сотрудник меня предупредил, что я должна предоставить справку из АКБ Российский капитал до конца ноября 2017 года, чтоб у меня не поднялась процентная ставка в рамках программы рефинансирования. Сегодня 23 августа 2017 года я пришла в АКБ Российский капитал взять справку для Альфа банка о том, что у меня кредит погашен, но оказалось, что эти деньги никто не погасил, а на сегодняшний день капают проценты, и на что мне предложили еще доплатить 2985,87 рублей, чтоб погасить и досрочно закрыть потребительский кредит. Я им объясняю почему мне никто не позвонил, когда пришли деньги, что надо писать заявление, на что мне ответили, они не должны, но я еще раз повторюсь, что в таком вопросе некомпетентна, я понимаю если бы я принесла эту сумму наличкой, досрочно сама погасила и не написала заявление, тогда это всецело моя вина, но здесь получается один банк перечисляет другому банку, я этих денег не видела и не держала, и сотрудники банка повели себя некомпетентно. Никому не советую работать с этим банком, обманут и вы будете должны.