Абсолютно некомпенентные сотрудники, постоянный пинг-понг между офисом и горячей линией

На прошлой неделе прочитал на сайте, что для пенсионеров у вас есть продукт Привилегия времени, в рамках которого можно получить бесплатное обслуживание и бесплатную карту. Обратился в офис Центральный на Тверской за оформлением карты. Сотрудник на рецепции составила заявления на пакет услуг классический и дебетовую карту. Я уточнил у сотрудника - это пакет и карта для пенсионеров? они бесплатные в обслуживании? - на что мне сотрудник ответила утвердительно. 18 августа я получил смс о готовности карты. 22 августа около 19-30 я обратился в офис за получением карты. Мне была выдана карта РЖД пенсионная. Я усомнился, что такая карта будет бесплатна в обслуживании и попросил сотрудницу повторно проверить, что обслуживание будет бесплатно - и она опять это подтвердила. Я попросил распечатать тариф, но мне было отказано на основании, что у нее в компьютере внутренние документы. 22 августа около 20-45 я позвонил на горячую линию для уточнения платы за обслуживание. Оказалось, что карта бесплатная, а вот пакет платный, и если я не перевожу зарплату на счет, то с меня будут брать 150 рублей в месяц. Я попросил уточнить как можно сделать бесплатный пакет для пенсионеров, мне сказали что сейчас это невозможно, сотрудник который сможет подсказать, работает только до 20 часов. 23 августа около 10 часов я повторно позвонил на горячую линию, где мне за полчаса сказали, что у меня оформлен не тот пакет и не та карта. И для того, чтобы у меня были пакет и карта для пенсионеров без платы за обслуживание, мне нужно прийти в офис, закрыть что есть и открыть пакет привилегия времени с классической картой. 23 августа в 14 часов я снова пришел в офис центральный. Меня встретила И-ва Л., которая сказала, что НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ про пакет привилегия времени, НИЧЕГО закрыть и открыть не может. Что она просто заменяет сотрудницу на ресепшене, что я могу подождать пока у той закончится обед или оставить телефон и она со мной свяжется. А если не свяжется, то я могу попросить колл-центр соединить с рецепцией офиса. Никаких прямых телефонов у них нет. Мне конечно же никто так и не перезвонил. Около 15 часов я позвонил в колл-центр и попросил соединить с центральным офисом. Мне отказали на том основании, что они НЕ МОГУТ соединить с офисом и предложили ЕЩЕ РАЗ ТУДА СХОДИТЬ. ВИДИМО, ПО МНЕНИЮ БАНКА, ВРЕМЯ КЛИЕНТА - БЕСПЛАТНОЕ И ОН МОЖЕТ ЕЖЕДНЕВНО ПО 10 РАЗ ПРИХОДИТЬ В ОФИС. В итоге я так и без нужной карты и пакета. С подключенным платным пакетом. И должен еще хотя бы раз сходить в офис, чтобы закрыть то, что они наоткрывали и не связываться больше с этим банком.