Грамотная реакция на жалобы

Здравствуйте! Я обратился в Совкомбанк за кредитом. Банкам не доверяю, это мой первый опыт кредитования, и я был готов к худшему. Шел с настроем, что придется внимательно изучать договор на предмет скрытых пунктов. К моему удивлению, условия договора по кредиту приемлемые (кредит №170xxx53), но препятствием неожиданно стали очереди. Я не могу уйти с работы раньше 16.00, а еще нужно время, чтобы добраться до ближайшего отделения. То есть в банк я пришел в понедельник, 14.08, в начале пятого. К сотрудникам была очередь и я не успел ничего оформить, даже поговорить. Объективно: дело не в сотрудниках, просто людей было много. Думаю, ладно, день такой выдался, зайду завтра. Завтра зайти не получилось, вернулся в среду 16.08. Та же история: большая очередь, я не успеваю попасть к сотруднику. Мне бы на другое отделение, наверное, съездить, но это еще дольше по времени. Разозлился, написал жалобу. К решению проблемы это меня не приближало, деньги нужны, но зло взяло. Был приятно удивлен, когда на следующий день мне перезвонили из банка, сказали, что сотрудник будет меня ждать в 16.30. Когда я пришел опять была очередь (хоть и поменьше), но меня пригласили, как только освободился один из специалистов. Что хочу сказать: молодцы, что грамотно реагируете на жалобы и идете навстречу клиентам. Условия кредитования меня тоже устраивают, специалисты приятные в отделении. Но высокий балл поставить не могу, потому что с очередями тоже надо разобраться. Я не один такой, кто может заехать в банк только ближе к вечеру.