Ошибка оборудования и некорректное консультирование

Сегодня 23 августа 2017 в 10:15 я вносил денежные средства в размере 17 800 рублей (16 купюр по 500, 28 купюр по 100, 7 купюр по 1000) на свою карту...#2892 через банкомат, расположенный по адресу: 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, 16А, строение 4, ТРЦ "Метрополис", банкомат #TS 001 (второй этаж)->после внесения мной денежных средств в банкомат, он посчитал общую сумму вывел её на экран->я нажал клавишу подтвердить и банкомат захватил денежные средства->вывев на экран всплывающее окно, что произошёл сбой и деньги захвачены банком для безопасности->после чего он выплюнул мою карту, я сразу же позвонил в контактный центр и сказал сотруднику, что так и так банкомат дал сбой, сотрудница подтвердила, что денежные средства поступили на счёт и их я могу увидеть через личный кабинет, сотрудница также сказала, что сумма на карте составляет 32 тысячи с копейками рублей. Я со спокойной душой поехал на работу, решил зайти в личный кабинет и провести операцию по карте, но не увидел поступления денежных средств на счёте! После я повторно позвонил в контактный центр, где уже другой сотрудник сказал, что зачисление по карте не произошло и деньги не поступили на счёт!  Это вообще как такое возможно? Я вообще не понимаю, что происходит? То зачислены, то не зачислены. Это моя зарплата, они же не с неба падают, что за обман происходит!? Сначала один сотрудник уверяет меня, что денежные средства поступили и я могу не волноваться, а в итоги это оказалось обманом и денег нет... Так же я почему-то должен оплачивать повторно платёж, чтобы банк мне не начислял штрафы и пени, почему я должен страдать из-за ошибки технического оборудования, являясь клиентом очень много лет, внося без перебоев и задержек все положенные платежи ?