Увеличили процент

23.08.2017 21:02
2189
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Первый раз брал кредит в этом банке. От многих своих знакомых слышал множество положительных отзывов о банке Альфа-банк. Поэтому решил в магазине воспользоваться именно его услугами. (Честно хочу сказать, затеял я это всё для получения личного опыта во взятии кредита.) Девушка мне посчитала предварительно сумму кредита и размер ежемесячных платежей. Меня устроил размер переплаты. Дальше обязательное заполнения всех моих данных. После всего сотрудник мне сказала, что одобрение будет в течение 10 минут. Вам могут позвонить из банка. 10 минут прошли. Никто не звонил. Я подошёл к стойке с вопросом: "Есть ли какие-нибудь новости?". На что сотрудник дала ответ, что мол кредит одобрили, давайте подписывать договор. И на третьей странице договора, оп, увеличенная сумма ежемесячного платежа. На мой вопрос как же так, вы же мне посчитали другие платежи, сотрудник посмотрела в монитор своего компьютера и ответила, что мол банк увеличил Вам процентную ставку по кредиту (причину повышения мне не объяснили). Общий размер переплаты конечно не сильно вырос, но сам факт такого нюанса подпортил впечатление о банке. Возможно удасться урегулировать этот вопрос со службой поддержки клиентов? Претензий к сотруднику банка в зале магазина нет, она была вежлива и ответила на все мои вопросы (ну кроме причин повышения процентной ставки по кредиту).
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-08-28T10:27:44+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за выбор нашего Банка в качестве финансового партнера. Отметим, что при рассмотрении заявки Банк проводит кредитный анализ, учитывая при этом множество факторов. После этой процедуры мы можем Вам озвучить финальное решение и уточнить, на каких условиях Вы можете получить кредитный продукт. С Вами связались наши коллеги, чтобы пояснить ситуацию и ответить на все интересующие Вас вопросы. Надеемся, наше дальнейшее сотрудничество будет дарить Вам только приятные эмоции. Обещаем Вас не огорчать. Желаем Вам хорошей рабочей недели. С уважением, Альфа-Банк.
leshiy1980
2017-08-25T17:03:00+03:00
Сегодня мне позвонил сотрудник банка с просьбой разъяснить ситуацию с моей претензией. Оказалось, что изначально сотрудник в магазине неверно посчитала ежемесячный платеж. Все мы люди и склонны ошибаться. Считаю, что это не причина для увольнения сотрудника. Можно считать этот вопрос разрешенным.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка