Некорректный штраф по ипотечному кредиту!

Мой отзыв скорее похож на крик души! Возможно найду здесь отклик.   Начну с того, что 2 года назад мы с мужем оформили ипотечный кредит в ПАО «Сбербанк России» по адресу г. Самара ул. Гагарина 19 и приобрели квартиру в населенном пункте Самарской области. Спустя год дом, в котором находилась квартира, признали ветхим и нам предоставили новую жилплощадь осенью 2016 года. В мае этого года мы получили документы на нашу новую жилплощадь, и право обременения перешло на новый объект недвижимости, о чем прописано в документе. Также весной я звонила в банк и описывала ситуацию с расселением и задала четкий вопрос, что мы должны делать с документами. Мне ответили, что это вопрос решают между собой администрация населенного пункта и банком, т.к. закладные находятся у них.  Также каждый год по условию кредитного договора мы страхуем жилплощадь и жизнь заемщика. К назначенному времени мы везем страховки и документы на новое жилье в банк. Сотрудники банка очень сильно растерялись или может быть даже напугались и смотрели на нас не то удивленными, не то ли напуганными глазами, но страховки забрали, а точнее сканы всех документов, включая и документы на жилье. Также мы написали заявление на смену залогового объекта, потом сотрудник банка объяснила, что нам придется собирать пакет документов для того, что бы в программе банка поменяли залоговый объект. Какие документы собирать, было пока непонятно, т.к. ситуация наша цитирую: «очень сложная», и банку нужно время для того, чтобы определить из каких документов должен складываться тот самый пакет. ) Проводили нас домой... Прошло 3 недели. Тишина… Звоню - все думают. Открываю Сбербанк-Онлайн и смотрю платеж ежемесячный по ипотеке вырос, сумма не большая, но неприятная… снова звоню, сотрудник не отвечает на звонки, как в выяснилось позже была в отпуске. Звоню по номеру 900 - говорят штраф за не предоставленную во время страховку. Я в недоумении, все во время предоставили, за 2 года ни разу не было ни одной просрочки по платежу. В общем внятный ответ никто не дал, пока не вернулась отпускница - сотрудница банка, она объяснила, что у них в программе стоит старый объект недвижимости, на который мы страховку не предоставили и поэтому нам начислили штраф, но все исправят, над нашей ситуацией работают. К концу июля она нам позвонила и озвучил список документов, я в гневе!!! Половина этих документов стоит немалых денег!!! И требует много времени на сборы!!! А тем временем платеж за июль мы заплатили с учетом штрафа за не предоставленную страховку. И вот 1 августа, открываю Сбербанк-Онлайн и глаза мои чуть не выкатились, платеж наш на 7 000 руб. вырос и во всплывающем окне написано крупными буквами ШТРАФ ЗА ПРОСРОЧЕННЫЙ ПЛАТЕЖ!!!! Какой просроченный платеж!!!!!! Что за бред!!! Снова звоню сотруднице, она мне отвечает, что у них так программа работает и то, что мы видим это снова штраф за страховку, которую мы им не предоставили и что вот-вот все исправят и все встанет на свои места и вернется старый платеж. Для ускорения решения по нашему вопросу мне было предложено написать обращение с подробным описанием всей ситуации в личном кабинете Сбербанк-Онлайн. 2 августа я написала и отправила обращение. Максимальный срок рассмотрения 2 недели, но если я хочу получить срочный ответ на мое обращение, то могу звонить по номеру 900 и все разрешиться- такая информация написана после нажатия на значок отправки письма. Прошел 21 день… Ничего не разрешилось, на все вопросы мне дают один ответ цитирую « к сожалению, такой информации у нас нет», мало того наша «сложная ситуация» может затянуться до 3х месяцев, как выяснилось в процессе общения с сотрудниками...  Мы заплатили очередной платеж по ипотеке с учетом штрафа 7 000 руб. Позавчера отвезли последний документ из списка необходимых и  снова тишина… На сегодняшний день следующий платеж в сентябре мы должны заплатить с начисленным штрафом +8 000 руб. Мы потратили уже достаточно большую сумму денег, залезли в долги,возможности платить больше нет... Сбербанк загнал нас в угол... В договоре нет ни единого слова об утрате имущества по тем или иным причинам. Не по нашей вине нас расселили. На данный момент мы являемся пострадавшей стороной и просто не знаем, что делать… Но одно могу сказать точно, со Сбербанком никаких дел больше иметь не хочется.