Банк - загадка. Разгадаешь - не обрадуешься

Взял автокредит. В начале все было замечательно. Внимательные работники, оперативное исполнение. Самое интересное началось потом, когда банк прекратил свое присутствие в нашем регионе (г. Брянск). Т.е. совсем прекратил. Не оставив ни одного представителя. Потерял карту банка, по которой производил платежи (потом она нашлась, но это - не существенно). После длительных переговоров по горячей линии (дозвониться - подвиг, разговаривать - пытка) единственный способ оплаты, который смог предложить мне банк без посещения офиса в одной из столиц - оплата через партнеров банка - платежную систему по приему платежей мобильным операторам. Какой банк, такие и партнеры. Предполагаю, все представляют разницу в уровнях операциониста банка и сотрудника салона сотовой связи. Не было ни одной операции, в которой они не допустили бы ошибки. И это лучшие из лучших! Остальные просто отказывались совершать операцию, ссылаясь на невозможность их выполнения. Не помогало даже их прямое общение с сотрудниками горячей линии банка (оценка горячей линии см. выше). В итоге скитаний в течение месяца по указываемым банком точкам удалось найти работника салона связи, выполнившего платеж. К тому моменту подошел уже срок второго платежа. Рисковать, отправляя двойной платеж, памятуя историю общения с работниками салонов, я не стал. Была идея сделать символический платеж в 10 рублей для проверки коммуникации, но я счел, что банк может посчитать это неуважением и остановился на варианте размера разового платежа с поправкой на набежавший за просрочку процент. Через пару дней мне позвонил сотрудник банка, обрадовав новостью, что платеж-таки дошел. Это были все хорошие новости. Далее он сообщил, что, если я в течение пары часов (это посреди рабочего дня при том, что пункт платежа находился в противоположном от моего рабочего места конце города) не внесу второй платеж, он будет вынужден внести запись в Бюро кредитных историй. Идею продолжать оплаты я оставил после того, как вследствие очередной ошибки мне пришлось вытягивать свои неправильно направленные оператором деньги, организовав их отправку под его честное слово на карту оператору. С той поры я являюсь злостным неплательщиком. При том, что имею и желание и финансовые возможности платить. Любые попытки разговора с банком наталкиваются на переключение к сотруднику, вынужденному талдычить по скриптам. Ехать разбираться в свое рабочее время в любую из столиц у меня нет возможности из опасения потерять источник дохода - работу. Да и веры в то, что при личном общении что-то кардинально изменится, у меня нет от слова "совсем". Да, еще. Через полгода после сообщения в банк об утере карты мне пришло СМС с благодарностью за ее использование и сообщение о списании очередного платежа за такую услугу. С личного мобильного телефона звонил человек, представившийся сотрудником юридической службы банка и предложивший мне продать авто, находящееся в залоге у банка. Когда я выразил удивление, сославшись на то, что машина заложена и это очень тянет на 159 УК РФ, она меня успокоила, что пришлет разрешение по электронной почте. Что для меня, с мои 20+летним юрстажем, было как-то странно. Вообще, сложилось впечатление, что сотрудники банка расценивают электронную почту, как одностороннюю коммуникацию высокой степени криптозащиты. Они запросто могут предложить вам выслать по электронке формы, заполненные вашей персональной и в т.ч. полно финансовой информацией и произвести другие действия в своем интересе. Однако, со своей стороны, когда речь заходит об интересах клиента, электронная почта сразу же становится в их глазах абсолютно ненадежным средством коммуникации. Одним из критериев, послуживших столь невысокому рейтингу банка, стал объем просроченной задолженности в портфеле банка. Лично у меня сложилось впечатление, что банк всеми силами сам старается увеличить этот объем, чтобы в момент банкротства развести руками и сказать: "Это не мы, это всё злобные недобросовестные дебиторы".