Некомпетентность персонала или обман?

Был клиентом ЮниаструмБанка, где открывал вклад в 2016 году, позже Юниаструм присоединился к Восточному банку. 17.08.2017г подошел к концу мой вклад и я позвонил в Восточный Банк узнать процентные ставки по вкладам, что бы решить, оставаться в нем или же заказать деньги и пойти в другой банк. Я озвучил свои требования по срокам и мы с оператором подобрали устраивающий меня вклад, конкретно был вклад «Восточный» под 8,3% + 0,3% как клиенту Юниаструм Банка. 19.08.2017г. я пришел в отделение банка, где менеджер мне сказала, что руководство банка запретило им оформлять вклады без инвестиционного страхования. Позвонил старшему менеджеру банка, она предложила мне открыть вклад Восточный через интернет-банк, с капитализацией процентов, процент вклада составлял 7,75. При этом мне обещали, что к 7,75% мне добавят 0,3%, т.к. я открываю вклад через интернет-банк и +0,3%, т.к. я являюсь клиентом Юниаструм банка. Итого мне пообещали 8,35% по моему вкладу без учета капитализации, а с капитализацией получалось в районе 8,5%. После того как я оформил вклад, оказалось, что мне прибавили только 0,3% за открытие вклада через интернет-банк, а 0,3% как клиенту Юниаструм Банка начислены не были. Менеджер посоветовала написать обращение по этому поводу, что я и сделал. 23.08 пришел ответ на моё обращение и в нем мне сказали, что 0,3% даются только при открытии вклада в отделении банка. Резюмируя всё вышенаписанное получается, что ни операторы, консультирующие по телефону, не знают что происходит в банке, ни менеджеры, работающие в отделении, не знают какие бонусы и по каким вкладам суммируются, а какие нет. Либо специально вводят в заблуждение клиента. С такой некомпетентностью я первый раз столкнулся.