В банке вообще люди работают?

Добрый день Уважаемый Дельта Кредит! Имею в вашем банке действующий кредит № 247041-КД-2014. В июле месяце я писала в отделении вашего банка письмо об изменении процентной ставки по кредитному договору. В Кредитном договоре указано, банк вправе увеличить процентную ставку на 1 пункт, если клиент не предоставит залоговую. Залоговой нет, т.к. дом не сдали, нас признали проблемным объектом, на руках имеется постановление о признании потерпевшей. Вопрос: сколько можно рассматривать мое обращение? У Вас в банке вообще кто-нибудь работает, в колл -центр звоню неоднократно, все отвечают как попугаи одну и ту же фразу. Я от вас не скрываюсь, плачу все платежи вовремя, делаю частично досрочные платежи. Зачем увеличивать процентную ставку, когда не по моей вине не сдают дом. Документы все приложила. Следующий платеж в сентябре, а ответ я от вашего банка так и не получила, не хватало еще, чтобы вы мне испортили кредитную историю. Просьба разобраться в сложившейся ситуации. Зачем предлагать проблемные объекты, и где закон 214 ФЗ. Вы должны были ответить на мое обращение в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, которое уже нарушили. ПОЗОР вашему банку.