Так вы теряете постоянных клиентов

Я являюсь клиентом данного банка уже не один год. 21 августа 2017 года моя супруга в связи с закрытием Договора банковского вклада «Русский Стандарт – «Максимальный доход». № 1001672347 от  29 августа 2016 года произвела заказ денежных средств по тел. № 88002003456, в разговоре с оператором был уточнен срок окончания действия договора - 24 августа 2017 года  и  было определено, что 24 августа 2017 года  денежные средства получу я в отделении по адресу: г. Челябинск, ул. Елькина д. 59 по доверенности, выданной супругой и оформленной банком. 22 августа 2017 года супруга снова по тел. № 88002003456 уточняла о данной договоренности и оператор еще раз уточнила, что 24 августа 2017 года с 10 часов утра я - супруг, смогу получить денежные средства в отделении по адресу: г. Челябинск , ул. Елькина д. 59 по доверенности, выданной супругой и оформленной банком.  24 августа 2017 года по прибытии в банк, отстояв очередь, мне заместителем руководителя Ч-вой Анной Юрьевной  было заявлено, что сегодня деньги сможет получить только лично супруга, мне денег не выдадут, в связи с тем, что деньги не зачислены на счет, а  поступят они на счет только на следующий день 25 августа 2017 года после 14 часов. Мой вопрос, почему супруга может снять деньги, а я по её доверенности не могу, остался без ответа. После мной был задан вопрос о возможности снять деньги в банкомате, на что руководитель отделения К-ва Ольга Ивановна ответила, что денежные средства в банкоматы не закладываются и что выписка из банкомата о наличии на карте денежных средств ничего не значит.    Мной был сделан звонок на хорошо уже знакомый номер 88002003456, оператор подтвердила наличие заявки от 21 августа 2017 года, а также  всей необходимой информации, поступившей от супруги, о том, кто, когда и каким образом будет получать деньги, а комментировать возникшую ситуацию отказалась. Объяснение по данной ситуации одно - ПОЗОРИЩЕ! Мы заканчиваем все отношения с данным банком. Делайте выводы сами: 1. Разговор и поданная оператору данного банка заявка по телефону, ничего не значат; 2. Когда вас заверяют, что вы сможете в любой момент снимать денежные средства с банковской карты в банкомате, заведомо лживы, их просто там не бывает; 3. Оформлять доверенность в данном банке нет никакого смысла, по ней все равно денежные средства вам не выдадут; 4.  Не удивляйтесь, что при закрытии вклада деньги вам не выдадут в этот же день, а будут  пользоваться чужими денежными средствами в своих целях.