Отсутствие у банка желания работать по программам АИЖК

В марте 2017 ездила в БИНБАНК (1905 года) по вопросу перекредитования по программе АИЖК, так как БИНБАНК партнёр АИЖК. На сайте сказано, что рабочий день отделения до 20:00 без оговорок! Приехав, я узнала, что по АИЖК можно было только до 18:00 приезжать, но, видя, что я недовольна потраченным временем в связи с отсутствием надлежащей информации на сайте БИНБАНК, ко мне вышел приветливый мальчик (к сожалению не помню ни имени, ни фамилии, но, как я поняла, там только один человек занимается АИЖК), записал все мои данные и пожелания по сроку платежа, клятвенно обещал в течение недели выслать все материалы (перечень документов, предварительный расчёт по графику платежей) на электронную почту. Но... чуда не свершилось. Неужели было сложно позвонить и что-то пояснить. Ведь, пообещали?! Я не представляю, что на работе пообещала с кем-то связаться и в итоге просто "забила"(прошу прощение за сленг)... ведь, банки не бесплатно работают? За услуги берут деньги... неужели им неинтересно? 11.08.2017 увидела, что АИЖК обновило предложение по перекредитованию и то, что БИНБАНК по -прежнему партнёр АИЖК. Попыталась созвониться с БИНБАНК(сейчас в партнерах из известных мне банков остался только этот, остальные все даже не банки, а застройщики), соединить со специалистом, занимающимся АИЖК, меня не смогли. Написала запрос в БИНБАНК через сайт: "Здравствуйте! На сайте АИЖК увидела информацию о том, что БИНБАНК является банком-партнером АИЖК. Интересует программа Перекредитование. Хочу перекредитоваться со сроком выплат 15 лет. У меня ипотека АИЖК... и далее о сроке кредита, сумме кредита и т.п." Получила стандартный ответ: "В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Банк предлагает услугу рефинансирования кредитов других Банков, с помощью которой Вы можете оформить один кредит, которым будут погашены Ваши другие обязательства. Вы можете подать в нашем Банке заявку на рефинансирование кредитов других банков в любом офисе нашего Банка [url=https://www.banki.ru/redirect.php?link=http%3A%2F%2Fwww.binbank.ru%2Fbranches%2F&hash=2153f7eca8f4239fca099281e0b4406c]http://www.binbank.ru/branches/[/url]. Рефинансированию подлежат кредиты в рублях со сроком фактического действия не менее 3-х полных месяцев и с минимальным остатком задолженности по каждому рефинансируемому кредиту 30 000 рублей. Также за весь срок кредита должны отсутствовать просрочки длительностью свыше 90 дней, а за последний год не должно быть просрочек больше чем 30 дней. Требования к заемщикам и необходимый пакет документов могут несколько различаться в зависимости от категории клиента (зарплатный проект, бюджетная организация, клиент с положительной кредитной историей). Ознакомиться с подробными условиями программы рефинансирования и подать онлайн-заявку Вы можете на нашем сайте [url=https://www.banki.ru/redirect.php?link=http%3A%2F%2Fwww.binbank.ru%2Fprivate-clients%2Fcredits-list%2Frefinance%2F&hash=9b54aebf07f3cd54fbef9ac34620a264]http://www.binbank.ru/private-clients...refinance/[/url]. Благодарим Вас за интерес, проявленный к нашему Банку и надеемся на длительное сотрудничество." Ни слова про АИЖК!! Ответ не соответствовал поставленному вопросу! Это говорит о том, что есть задача ответить в определённый срок, но думать над ответом никто не собирается! Могли бы прислать вложение со сканом пустого листа. По информативности для меня это равнозначно!