Отсутствие клиентоориентированности, отсутствие для клиента информации по поданной заявке от 5 августа, длительные сроки доставки и обработки

25.08.2017 09:44
2217
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Ранее являлся клиентом банка (был зарплатный проект и обычная дебетовка). 5 августа сего года оформил заявку на сайте на получение новой дебетовой Смарт карты. Заявку успешно оформил, пришел идентификатор №12427152. Также пришло подтверждение о доставке курьером 25 августа. Долго конечно ждать, ну да ладно, тем более сейчас есть интересные акции в банке. Звоню сегодня уточнить как там доставка, где ловить курьера. Меня тут и огорошили. Не подтверждена мол Ваша заявка. Да и вообще неясно, когда вообще подтвердиться, как говорится сидите ждите Вас вызовут (((. Ну не перезвонить в день в день я понимаю. Ну решение не сразу, а через пару-тройку дней по дебетовке принять (чай не ипотечный кредит или кредитная линия юр.лицу). Ну сообщить клиенту, что, мол, даем/не даем в течение нескольких дней. Да, согласен, прерогатива банка, но наплевательски относиться к потенциальным клиентам, не перезвонить, не уточнить информацию, а только обнадежить смс с подтверждением приезда курьера, а потом сказать, что мальчика-то и не было. Спасибо, я для себя на данный момент правильные выводы сделал :uncap: .
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-09-03T19:37:21+03:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить Решение проблемы.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-08-31T16:46:58+03:00
Добрый день. К сожалению по техническим причинам по заявке оформленной вами на сайте карта своевременно не была направлена на изготовление. 30.08.17г. карта вами была получена. Приносим извинения за возникшие неудобства. С уважением, Банк «Открытие»

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024