Безграмотные сотрудники, потерянное личное время

24.08.2017 г. я обратилась в отделение банка (пр. Просвещения, д.68, корп.1) для открытия текущего счета и выпуск дебетовой карты "Сверхкарта" на физическое лицо (о наличии ежемесячной комиссии я осведомлена). Сотрудники банка сказали мне, что не могут принять у меня анкету/заявление на выпуск дебетовой карты без предоставления справки 2 НДФЛ. Я несколько раз переспросила, зачем им справка 2 НДФЛ, если мне необходима именно дебетовая, а не кредитная карта. На что мне ответили, что служба безопасности может отказать в открытии карты. При сотрудниках банка я позвонила на горячую линию Росбанка, где мне сотрудники колл-центра еще раз подтвердили, что для открытия дебетовой карты нужен только ИНН и паспорт (эти данные я была готова предоставить). Сотрудники сказали, что колл-центр часто дезинформирует клиентов! Далее сотрудники пояснили мне, что если они мне выпустят карту и я положу на нее деньги, карту может заблокировать служба безопасности и деньги вы потом не сможете получить обратно. Я спросила сотрудников не путают ли они пополнение карты наличными через кассу банка для пользования картой в качестве платежной в магазинах для получения их кэш бека, с операцией, которая по 115ФЗ может относиться к сомнительным  при зачислении дс безналичным способом на карту и дальнейшего обналичивания. После того, как я сказала, что буду оставлять негативный отзыв на банки.ру, сотрудники начали звонить по телефону управляющему (со слов сотрудников). После чего мне предложили заполнить анкету/заявление на выпуск карты, сказали что утром 25.08.2017 г. придет управляющий и решит, согласует ли он мне выпуск карты дебетовой и открытие текущего счета для начисления на него кэш бека. Считаю данных сотрудников банка безграмотными, а их действия неправомерными. Прошу разобраться в ситуации и дать мне ответ по действиям сотрудников. А также прошу, чтобы мое заявление на выпуск карты было доработано. Прошу сообщить мне сроки, когда карта поступит в офис Банка. Я потратила свое личное время и оскорблена отношением сотрудников. При клиентах банка "выясняли со мной отношения", ставя меня в неловкое положение. Впервые столкнулась с такой безграмотностью сотрудников.