Идеальному клиенту свернули кровь

25.08.2017 15:54
2863
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Уважаемый (теперь НЕТ) Росбанк ПАО! Уж сколько лет нас связывали различные взаимоотношения. И зарплатный проект в одной из крупнейших фирм Дальнего Востока (в частности Хабаровска), и офердрафтная линия более 100 000, успешно оплачивалась и закрылась. И несколько в срок закрытых кредитов Просто деньги, а также долгосрочный проект-поручитель в ипотеке без единой просрочки. НО! Последний месяц ваша московская! служба поддержки (Кол-центр и т.д.) меня просто достала и ведь понимаете что? Ни за просрочку, ни за негатив, а с предложением, которое они никак не озвучат. А все потому, что я 5 раз прошу звонить вечером, тк днем нет физически возможности. На что получаю: Конечно! И угадайте что? На следующий день звонок опять в разгар дня! И так уже месяц. Я из лояльнейшего клиента превратился в вашего лютого врага! Вы меня достали, и главное мелочь - пометка и звонок как полагается. Но видимо вы там шута во мне увидели. Так испортить с таким клиентом отношение - это могут только истинные умельцы. Браво! И продолжайте в том же духе! Это несомненно поможет вам на банковском рынке удержать позиции (нет).
Росбанк
Росбанк
2017-08-29T14:55:26+03:00
Уважаемый SPETZialist! Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас. Отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса. В ходе проверки выявлено, что по техническим причинам система не учитывала сделанные специалистами отметки о желаемом времени получения звонка. Нами были предприняты все возможные меры по устранению и недопущению возникновения подобных ситуаций в дальнейшем. Возникшая ситуация не была следствием умышленных действий сотрудников Банка. На текущий момент обработка Ваших персональных данных в целях продвижения продуктов и услуг Банка прекращена. Позвольте поблагодарить Вас за то, что Вы являетесь клиентом Банка, а также заверить Вас, что Банк всегда относится с пониманием и вниманием к обращениям Клиентов. Приносим извинения, если общение с сотрудниками Банка по телефону доставило Вам неудобства и вызвало у Вас негативные эмоции. С уважением, Росбанк
spetzialist
2017-09-05T11:05:32+03:00
Сужу по тому, что не поступает пока звонков. Но это неточно. Оценим позже. А ответ, что звонок сотрудника вызвал негативную эмоцию некорректен. Негативную эмоцию вызвала система банка. А сотрудник уже просто под "горячей" рукой оказывался.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024