Полная некомпетентность персонала

Совершенно отвратительное впечатление оставило общение с этим банком. Вчера был вынужден обратиться именно в Россельхозбанк для получения страхового возмещения от АСВ, так как именно этот банк был определен моим банком-агентом. Обратился в отделение по адресу Варшавское шоссе 74. Казалось бы, почти центр Москвы, 2017 год, а в отделении обслуживание идет в порядке живой очереди. Это одна из причин того, что мне пришлось прождать более 3 часов в очереди. За все это время два сотрудника по работе с клиентами смогли обслужить всего 5! человек!!! Я не знаю, что за вопросы были у каждого из них, но один хотел всего лишь пополнить собственный вклад. Этого человека не могли обслужить около 40 минут! При этом, сотрудница, которая его обслуживала (на вид не старше 20 лет) 4 раза бегала консультироваться у другой сотрудницы, что явно не повышало скорость их работы. Быстрее 30 минут при мне не обслужили ни одного из клиентов. Далее, напоминаю, что возмещение я получал как частное лицо, никаких ИП и других юр.лиц у меня нет, но, когда дошла моя очередь к сотруднику по работе с частными лицами, мне заявили: "А мы этим не занимаемся, этот вопрос к сотруднику по работе с корпоративными клиентами". Каким образом я должен был об этом узнать?! В отделении живая очередь, я не имею отношения к корпоративным клиентам, как я должен был догадаться, что по моему вопросу обращаться именно туда? Из-за подобной глупости, некомпетентности и непрофессионализма, я потерял 3 часа своего рабочего времени, на проблему которую решили за 10 минут. Здесь хочется выразить благодарность сотруднику отделения по работе с корпоративными клиентами Татьяне (фамилию точно не запомнил, но вроде бы Б-к), которая единственная проявила профессионализм и благодаря которой мне не пришлось терять еще больше своего времени. Спасибо, Татьяна!  Всем остальным, включая начальника отделения, который допускает подобную неподготовленность своих сотрудников, хочется пожелать: "Чтоб вы передвигались исключительно общественным транспортом в час-пик и обслуживались по всем вопросам у настолько же неподготовленных специалистов!" Отдельный привет хочу передать всем, кто оформляет ипотечные кредиты в данном отделении. Вы думаете, что ваши личные данные надежно защищены? А вот и нет, любой дурак может зайти, взять папки с вашими личными делами и уйти! Сотрудница ипотечного кредитования, уходя на обед не убрала папки с документами не то что в сейф, а даже просто в ящик стола. Так что папки с копиями паспортов, СНИЛС, ИНН и остальными документами так и остались лежать у нее на столе. Любой, кто был в отделении мог забрать эти папки с собой. В конечном итоге: настолько отвратительной работы с клиентами я не видел очень давно. В этот банк добровольно я теперь не пойду еще очень и очень долго.