«Ваш вопрос решили, что еще надо?»

Добрый день! Мною 24.08.2017 г. досрочно погашен кредитный договор № 47931383 от 30.07.2014г. полученный в ДО Сбербанка № 9038/01764 г. Москвы. При обращении 25.08.2017г. в ДО № 9038/01764 г. Москвы к сотруднику Сбербанка В-вой З.У. о возврате страховой премии к кредитному договору, в связи с досрочным закрытием кредита, мне было отказано. Причину мне не пояснили, далее пригласив зам. руководителя отделения Ф-ко Викторию Евгеньевну, у которой отсутствует культура общения с клиентами, элементарного приветствия (добрый день/здравствуйте), объяснила мне что за 2014 год страховая премия не возвращается, «читайте договор внимательно, страховали жизнь и здоровье, к кредиту отношения не имеет» было сказано, при этом не прочитав договора. Просто «легко» так можно сказать и отправить клиента за дверь! Через 4 часа, снова обратилась в это же отделение, предоставив копии заявления на страхование и извещения ф.187 от 30.07.2014г. на сумму 57 531 руб., сотруднику Сбербанка В-вой З.У., взяла мои документы ушла, даже не взглянула в них, пришла через некоторое время и отправила меня к К-ной Ольге. Сотрудник взяла мои документы, открыла программу, принесла свои извинения за неграмотность сотрудников, с которыми до нее я общалась и сказала пишите заявления на возврат страховой премии, я была удивлена. Далее вместе со мной вернулась к В-вой З.У. Я спросила, почему Вы не видите, у Вас что разные программы, В-ва З.У. ответила «да». Я спросила, а как же Вы так работаете, ведь сумма возврата страховой премии за 23 месяца=19 186,55 (57 531 руб/60 мес*23 мес.) =22053,55 - 13% НДФЛ 2867,00) и почему вы так поступаете с клиентами? Можно просто выставить за дверь, не разобравшись до конца? А всего-то надо быть внимательным и грамотным специалистом. В-ва З.У. даже не извинилась, я попросила пригласить руководителя, чтобы пожаловаться на неграмотность В-вой З.У. Меня отослали в кабинет руководителя, а там сидит Ф-ко Виктория Евгеньевна с мобильным телефоном в руках и просматривая что-то в нем, которая не выслушав причину моего второго прихода, вынесла «ваш вопрос решили, что еще надо?». Я попросила жалобную книгу, на что мне сказали идите в другом окне дадут. Но и в другом окне Ольга Н-ва не дала мне книгу жалоб, ответив «Я позвоню Руководителю, если она скажет дать книгу, я вам дам ее». Очень интересный коллектив! Прошу Вас обучить грамотности в работе и культуре общения с клиентами Ваших сотрудников Ф-ко Викторию Евгеньевну и В-ву Зифу У.