Оман при переоформлении кредита

Была кредитная карта Юниаструм банка. В феврале 2017 года заканчивалась карта Юниаструм банка, переоформила, но при получении выдали карту выдали уже банка Восточный. У сотрудников банка спросила нужно ли переоформлять договор. Получила ответ нет, не надо. В июле 2017 года позвонили и сказали, что в связи с реструктуризацией банка я должна внести остаток по кредиту полностью либо переоформить кредит. 13.07.2017я приехала в отделение бака на Хорошевском ш. д.1 В банке менеджер сказал, что кредит могут ещё и не одобрить, но после одобрения сказал, что ещё и процентную ставку снизили. Тут обманули первый раз. На самом деле процентная ставка оказалась больше, тк погашение предыдущего кредита прошло как перевод в другой банк, с повышенным процентом. Со страховкой обманули второй раз. Спросила, как отказаться от программы страхования. Менеджер дал заполнить бланк заявления. Ещё и сказали, что так все делают. Написала заявление  с просьбой отменить услугу страхования по моему договору. 16.07.2017 года пришло СМС с ответом банка следующего характера: "Возврат платы за услугу присоединения к программе страхования не предусмотрен, срок страхования составляет три года. ПАО КБ Восточный." В банке сказали, что по коллективным договорам страхования (к которому меня подключили) возврат страховой премии не предусмотрен. В итоге: В договоре отсутствует график погашения кредита, от слова совсем. Есть не очень понятные слова о льготном погашении в течение 5 месяцев. В графе срок возврата «до востребования». Нет никаких документов о страховке. Согласно Указания Банка России от 20.11.2015 №3854-У «[i]предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в порядке, установленном настоящим Указанием, в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение пяти рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии[/i]», что мной и было сделано. В связи с этим прошу Банк принять мое заявление с просьбой отменить услугу страхования.