Некомпетентные сотрудники

Добрый день. Хочу рассказать о некомпетентности сотрудников ДО Красные ворота.  25 июля 2017 года я обратилась в банк и подала заявление на передачу своих данных по закрытому кредиту в БКИ. Сотрудник офиса О-ва И.В. приняла заявление. Она сообщила, что решение и ответ будут в течение 14 рабочих дней. Так же мне была выдана справка об отсутствии задолженности по кредиту. Позже мне понадобилось внести корректировки в выданную мне справку. 18 августа обратилась в это же отделение повторно. Сотрудник Е-н Руслан принял мое заявление на внесение корректировок и отправил его на рассмотрение, порекомендовав обратится через 3-4 рабочих дня.   25 августа я пришла в отделение получить справку. Сотрудник О-ва И.В сообщил, что мое заявление банк удовлетворить не может, но справку с корректировками мне сделали на месте. Вопрос - почему нельзя было это сделать неделю назад? На данную справку сотрудником О-вой И.В. была поставлена печать с именем Н-на Е.С. Вопрос - почему один и тот же сотрудник ставит печати с разным именем? Причем сотрудник постоянно закрывала бейджик волосами и шарфом. Так же я выяснила, что мое заявление от 25 июля не было передано на рассмотрение. На вопрос почему та же сотрудница что его и принимала не передала его на рассмотрение, она затруднилась ответить.   В результате всего этого мой досрочно закрытый в апреле кредит висит в БКИ как непогашенный и соответственно просроченный. Из-за чего я не могу взять ипотеку, так как банк не передал данные о закрытии кредита в БКИ сам, и уже месяц это не могут сделать сотрудники.