Сбербанк не признает своих ошибок!

Добрый день! Первый раз пишу на банки.ру и ради такого не поленилась зарегистрироваться.  В июле прошлого года я приобрела квартиру в ипотеку через Сбербанк. При получении на руки пакета документов мне выдали памятку с поэтапными шагами, что я должна еще оформить и очередность оформления.  В декабре прошлого года я подала документы на регистрацию прав собственности и в соответствии с памяткой, должна была приехать в офис Сбербанка и дать им снять копию с расписки, где указан полный перечень документов, который я отдала на регистрацию.  Следующим шагом в памятке указано страхование имущества. Сроков, в течение какого времени я должна это сделать - нет.  В момент сдачи расписки я уточнила у менеджера по сопровождению Владимира Ф-ва, в какие сроки я должна застраховать имущество. На что получила ответ - в течение трех лет.  Регистрация прав собственности была увеличена на 10 дней из-за сбоя в рег.палате и собственность я получила только 27.12.2016. Впереди затяжные выходные, оформлять страховку некогда. Осуществляется звонок в колл-центр, где милая девушка подтверждает, что застраховать квартиру я могу в течение трех лет.  Обрадовалась, что не нужно, как угорелой носиться по страховым в предновогодние дни, но как оказалось рано.  В июне 2017 года я получаю сообщение об имеющейся у меня просрочки. ОТКУДА?? Оказалось, что доблестный и честный Сбербанк списал с меня штраф, т.к. я несвоевременно не предоставила страховку имущества!!!  При обращении в офис тот же самый Владимир сказал, что все верно, страховаться нужно в течение 3 лет. А на мое возмущение, тогда почему у меня штрафы, ответил, что в течение 3 лет можно страховаться, если НЕ ПОЛУЧИЛ ПРАВА СОБСТВЕННОСТИ.  Уважаемый Сбербанк, у меня нет слов. Ни колл-центр, ни ваши спецы, которые должны СОПРОВОЖДАТЬ меня на протяжении действия договора, ни ваша памятка не раскрывают информацию в полном объеме.  Никто не сказал мне про эту МАЛЕНЬКУЮ оговорочку, которая обошлась мне в 10 тысяч.  А рассмотрение обращений у вас просто феноменальное. Сначала я получила сообщение со сроком рассмотрение 10 дней, потом 15, 20, 30, 60!!! И по итогам рассмотрения обращения вы сослались на закон. 60 дней.  Вы не подняли звонок, который у вас пишется, вы не проверили свою памятку, вы просто все спихнули на закон. Браво. Самое паршивое обслуживание, которое я только получала. Ваше качество работы не заслуживает даже 1, 0 - вот ваша заслуженная оценка.