Ошибка банка или системы?

26.08.2017 13:23
3349
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Доброго времени! Решили взять ипотечный кредит, обратились в отделение в г. Люберцы с документами, так как наш "персональный менеджер" почему-то оказался оттуда, хотя в данном отделении мы никогда не обслуживались и даже не знали о нем. В итоге, менеджер в отпуске, принимала заявку другая девушка. Подав документы, нам практически ничего не рассказали ни об условиях, ни о программах, ну это так к слову. Ушли ждать от 2 часов до 4 дней. Подавали 21 августа, 25 августа никакого ответа, звоним сами, ответ: замоталась, наверное, ответ уже есть посмотрю. В итоге нас завернули без рассмотрения, наложив мораторий на 2 месяца. Вопрос... почему? Оказывается, 26 июня была заявка на кредит, но по словам девушки-менеджера, отказ был, но какую-то там "кнопку" в системе нажали только через месяц!!! Поэтому даже рассматривать не стали. И теперь нам ждать еще 2 месяца, аж до 24 октября. Опять же со слов менеджера, если б ни этот человеческий фактор в системе и эта так называемая кнопка нажата была б вовремя, то нас не развернули бы с порога. Я не осуждаю политику банка, но если это человеческий фактор, то не по нашей вине нам ждать еще 2 месяца. Мы готовились к этому шагу, к ипотеке и время в данном случае играет тоже роль, ведь мы можем упустить выбранный объект недвижимости.
Сбербанк
Сбербанк
2017-09-29T15:46:51+03:00
Добрый день! Если по заявке на кредит принимается отрицательное решение, то следующую заявку следует оформлять не ранее, чем через 60 дней. Этот срок, к сожалению, изменить нельзя. Конкретные причины отказа в кредите мы не сообщаем. Я приношу вам извинения за неудобства. Мы обязательно проверим работу сотрудников, которые вас обслуживали. Надеюсь, вы всегда будете довольны сотрудничеством с нашим банком! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка