Это просто цирк какой-то! Месяц ожидания, а результат нулевой

Здравствуйте, dudor! Стандартный срок рассмотрения запроса (и ответа на запрос) в службу поддержки банка составляет - 3 (три) рабочих дня. В сложных ситуациях, на обработку запроса может понадобиться более длительное время, о чем Банк предупреждает клиентов в информационном сообщении по факту размещения запроса. Исходящий звонок специалиста Банка по первому обращению в службу поддержки от 17:00 27/07/2017 был совершен - 27/07/2017 в 17:24. Повторное обращение от 02/08/2017 было обработано также в пределах регламента – на 3-й рабочий день (07/08/2017). Соответственно оба запроса были обработаны в предусмотренные регламентом сроки. К сожалению, действительно компания-партнер Банка отказалась от доставки корреспонденции/банковских продуктов в город Северодвинск и на данный момент в Архангельской области СПСР доставляет документы только в 2 города - Архангельск и Новодвинск. В приведенном Вами случае, на момент доставки проблема заключалась в отсутствии персонала для своевременной доставки. Почему в принципе компания-партнер отказалась от доставки в город Северодвинск Банк прокомментировать не может. Как правило, такие решения обусловлены сложностью логистики, техническими и ресурсными возможностями и/или коммерческими интересами нашего партнера. В данном случае, повлиять на это Банк не имеет возможности. Искренне сожалеем, о том, что решение отказаться от доставки в г.Северодвинск возникло у нашего партнера непосредственно в период обработки Вашей заявки на продукт Банка. При этом, хотим отметить, что при обработке второго запроса в службу поддержки Банка (от 02/08/2017), Вам было своевременно предложено решение, позволяющее в любом случае решить данную проблему, т.к. кроме фактора задержки доставки, обусловленного возможностями партнера, каких-либо проблем при обслуживании карты (оплата, пополнение, взаимодействие с банком, итп) в городе Северодвинске - нет. В данном случае считаем оценку несправедливой, т.к. она не дает реальной оценки Банка в содействии Вам. С уважением, Русский Ипотечный Банк.