Не захотели принять вклад

27.08.2017 12:17
2819
Оценка
3
Отзыв проверен
Приезжали вчера в отделение банка, на все отделение на рабочем месте были только 2 сотрудницы, которые явно никуда не спешили. Очередь на обслуживание была более 10 человек. При этом одна из сотрудниц вообще отказалась принять вклад, заявив, что она занимается только кредитами. И все это при том, что сами условия вкладов в данном банке далеко не самые выгодные. В других и процент выше можно найти и нормальное отношение к клиентам, а не такое, как нам вчера продемонстрировали в Росбанк.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-08-27T13:19:58+03:00
"одна из сотрудниц вообще отказалась принять вклад, заявив, что она занимается только кредитами" - уточните, Вы к данному сотруднику попали в порядке очереди? Какие варианты открытия вклада Вам предложил сотрудник? В данной ситуации можем принять оценку "3".
stiven22
2017-08-27T14:14:07+03:00
После того, как одна из сотрудниц освободилась, к ней подошли по вопросу открытия вклада. Она ответила, что ожидает записанного ранее клиента и вообще занимается не вкладами, а только кредитами. Никаких уточняющих табличек у нее или на стойке по этому поводу не было. Предложила вариант ждать очереди к другой сотруднице.
Росбанк
Росбанк
2017-08-29T15:59:34+03:00
Уважаемый stiven22! Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас. Отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса. Необходимо прояснить, что по субботам в городе работает один дежурный офис, в котором на период отпусков работают два менеджера: один - кредитный, второй по не кредитным операциям. Для получения кредита, в связи с длительностью процедуры, применяется система записи. Действительно, в некоторые часы дня время обслуживания увеличивается по причине большого потока Клиентов. В день Вашего визита образовался поток Клиентов с длительными операциями: открытие счетов, оформление новых Клиентов. К Кредитному менеджеру на момент Вашего обращения была запись, в связи с этим Вам было предложено обслуживание в порядке очереди к сотруднику оформлявшему не кредитные операции. Мы приняли во внимание информацию о продолжительном времени ожидания в процессе обслуживания при посещении дополнительного офиса, а также примем меры для оптимизации работы очереди и сокращению времени ожидания Клиентов. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. Позвольте поблагодарить Вас за то, что Вы являетесь клиентом Банка, а также заверить Вас, что Банк всегда относится с пониманием и вниманием к обращениям клиентов. Сотрудники офиса делают все возможное для оперативного и качественного оказания банковских услуг. Будем рады видеть Вас снова в офисах Росбанка. С уважением, Росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024