Почта Банк

Снимают деньги просто так

27.08.2017 13:12
3179
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В 2016 году, перед новым годом оформили на жену кредит (Договор № 18283105) Стабильно платим месячные взносы. 4 месяца назад стали внезапно собирать по 49 рублей за услугу СМС информирования. Уже второй месяц "бодаемся" с банком по этому вопросу. Горячая линия уверенно заявляет 2 вещи. 1) Деньги снимаются за СМС информирование. 2) Услуга "СМС информирование" у нас не подключена. Как только указываешь им на логическую ошибку в этих утверждениях связь обрывается. Пробовали звонить раз 10. Пошли в клиентский центр. Там оператор подтвердила, что деньги снимаются ошибочно. Единственная услуга между нами и банком - "Потребительский кредит", в рамках этой услугу "СМС-информирование" осуществляется бесплатно. А заявления на подключение платной услуги от нас не поступало. Предложила написать претензию и даже подсказала как её оформить. Я уж думал что здесь буду писать благодарность. Прошёл месяц. Снова сняли деньги! И даже вписали их в платёжку на следующий месяц. По претензии вообще никакой реакции. Если вдруг кому кажется, что 49 рублей это мало, так нам платить кредит ещё 60 месяцев. Это уже 3 тысячи! Так оно ещё и уменьшает сумму выплаченного долга, увеличивая проценты. А проценты за те же 5 лет хорошо набегут даже с небольших сумм.
Почта Банк
Почта Банк
2017-08-30T18:09:13+03:00
Уважаемая ksidden.ya.ru! По Вашему отзыву проведена проверка, в результате которой установлено, что вследствие технического сбоя к Договору была подключена платная услуга "смс-информирование", начислялись комиссии за данную услугу. Учитывая Ваше обращение, Банком принято решение об отмене указанных комиссий и пересчете кредита по указанному Договору. Так же отключена услуга "смс-информирование". Нам важно быть уверенными в том, что решение Банка полностью Вас устраивает. В случае, если у Вас остались вопросы или Вы считаете ситуацию не до конца урегулированной, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. В случае, если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. С уважением к Вам, ПАО "Почта Банк"
ksidden.ya.ru
2017-09-10T20:19:15+03:00
Прошу прощения за задержку с ответом. Списание "за обслуживание договора" пропало из ежемесячных платежей. Платежи были пересчитаны и деньги за СМС информирование перешли на будущий платёж. Так что возврат средств так же был. Почему-то списалось 49 рублей с баланса дебетового счёта. Это непонятно и нет никакого отражения в списке операций. Тем не менее основные неприятности банком были устранены и проблему можно считать решённой. Неприятно только то, что пришлось искать дополнительные пути решения к уже имеющимися у банка (Горячая линия и отделения в нашем городе). Надеюсь, что в дальнейшем сотрудничество будет более стабильным.
Зачтено

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка