"Комиссия за организацию страхования"

Добрый день. С 2012 года являюсь держателем кредитной карты Альфа-банка, которая в декабре 2015го была перевыпущена по истечении срока действия в ныне закрытом отделении на Новослободской.  Недавно проверяла выписку об операциях по карте и обнаружила ежемесячные списания в сумме около 900 руб некой "Комиссии за организацию страхования". Обратилась в поддержку за разъяснениями. Сотрудник банка к моему удивлению рассказал, что с января 2016г у меня подключена ПЛАТНАЯ услуга страхования, за весь период действия которой со счета кредитной карты было списано без моего ведома и согласия - ВНИМАНИЕ - более 10'000 рублей (!!!). Списания производятся безакцептно, и о том, что это происходит, я узнала совершенно случайно. Мне даже в голову не приходило, что в банке из ТОП-10 возможно нечто подобное. Я, пребывая в трезвом уме и доброй памяти, могу утверждать, что никакие дополнительные услуги не подключала за ненадобностью и договора на них не подписывала. По этому поводу составили претензию А1708181637, на которую спустя полторы недели получила ответ об отказе возврата денег, по причине, что я якобы сама лично оформляла страховку. Причем документы это подтверждающие, не предоставили, хотя, как мне кажется, это и подразумевалось! Сделали повторную заявку А1708280404 от 28.08.17., что ж очень интересно будет взглянуть. Впрочем, очевидно, документ будет с поддельной подписью.  Полистав отзывы о банке на данном ресурсе, обнаружила, что абсолютно идентичных случаев с комиссией за страхование масса и ответ с отказом, как под копирку, банк дает регулярно. Знаете, на что это похоже? На то, что у доп.офисов и сотрудников банка горели невыполненные планы продаж под конец года, и они решили таким образом заработать себе на премию при перевыпуске карт. Неужели никого не смущает, что десятки и сотни людей жалуются на неправомерные списания? Видимо в банке теперь такая политика - держать клиентов за идиотов. Я не понимаю, почему я уже вторую неделю должна тратить своё время и нервы, чтобы вернуть то, что БЫЛО УКРАДЕНО с моей карты?! Я расцениваю это просто как плевок в лицо и пренебрежение моим доверием как клиента. Я требую у банка вернуть списанную комиссию на счёт кредитной карты с ближайшее время.