Отвратительная работа сотрудников отделения

17.08 мной была оставлена на сайте банка заявка на потребительский кредит. По этой заявке пришло предварительное одобрение. 21.08 я обратился в отделение банка по адресу Гражданский пр-кт д.114к1, где сотрудник Ирина отправила заявку на окончательную проверку. Сразу хочется отметить хамскую манеру разговора сотрудника после моей просьбы не включать в тело кредита услугу страхования жизни. На следующий день мне пришло СМС о том, что по заявке принято положительное решение и нужно обратиться в отделение банка для заключения договора. 23.08 я пришел в отделение, где уже другой сотрудник, Оксана, проверив решение, озвучила мне платеж на 1500 руб в месяц больше, чем должен был бы получаться при тех параметрах на которых кредит был одобрен. На мой вопрос откуда такой платеж, я получил ответ, что кредит одобрен при условии обязательного заключения договора страхования жизни, на мое возражение, о том, что я просил данную услугу не включать в кредит, она ответила, что такие условия мне выставил кредитный инспектор, и что я могу либо заключить договор на этих условия, либо вообще его не заключать, никакой другой альтернативы мне предоставлено не было. В тот же день я связался с колл-центром банка, для уточнения этого вопроса, ведь насколько мне известно, банк не имеет права НАВЯЗЫВАТЬ страхование, в колл-центре мне подтвердили, что данная услуга является добровольной и я могу получить кредит либо с ней, либо без нее. Я вернулся в отделение и озвучил сотруднику то, что мне ответили в колл-центре. На что она ответила, что вообще заявку по мне заводила она и платить штрафы за оформление без страхования она не будет и дала телефона Ирины, которая изначально принимала заявку. Я позвонил Ирине, объяснил ситуацию, на что получил ответ в хамской форме, что ей сейчас не до меня и она потом со мной свяжется. В течение недели она в итоге так и не перезвонила и на мои звонки уже тоже не отвечала. З.Ы. Обходите стороной данное отделение банка, если вы не готовы подписывать все, что вам будут подсовывать сотрудники, в противном случае вы получите хамское отношение и просто потеряете свое время