Похищение карты банкоматом

В ночь с 23 на 24 августа при проведении операции в банкомате Альфа Банка, установленного по адресу г. Москва Россошанский проезд дом 3 ТЦ, установлен при входе в зал "Перекрёсток", ID 503500, у меня была похищена моя личная карта, эмитент "РосЕвроБанк". Карта была похищена указанным банкоматом Альфа-Банка, при скачке напряжения в электросети ТЦ банкомат мгновенно отключился, не выдав мне карту назад. Через 10 минут банкомат всё же ожил, но карту так и не вернул. При обращении по телефону горячей линии в Альфа-банк я с удивлением узнал, что Альфа-банк не имеет службы технической поддержки для физических лиц и мне карту возвращать не собирается! Девочка по телефону мне настойчиво предлагала обратиться в "РосЕвроБанк" для перевыпуска карты. После продолжительного общения с "девочкой-сотрудником" Альфа-банка, предварительно проконсультировавшись по телефону горячей линии ЦБ России, мне предложили составить обращение в Альфа-банк, что я и сделал, описав случившееся и потребовал возврата моей карты и компенсации за неудобства, доставленные мне Альфа-банком. Срок рассмотрение моего обращения меня удивил... а вот ответ нисколько. Мне как и до этого ответила "девочка-"специалист", что банк карту не вернёт и компенсацию не выплатит! Считаю, что моя карта была похищена банкоматом Альфа-банка! Мало того что по вине неисправного терминала я не смог совершить операцию и мне пришлось блокировать свою карту, на которой у меня мои деньги, доступа к которым по вине Альфа -банка я лишился минимум на 7 дней, так мне придётся ещё потратить не один час своего времени на то, чтобы получить карту и восстановить доступ к своим деньгам! О вопиющем отношении к людям в Альфа-банке я до этого только слышал, а тут "посчастливилось" столкнуться лично... и это в Москве! Что же происходит в регионах? Никогда больше не буду пользоваться ничем, помеченным логотипом Альфа-банка. Отвратительный банк!