История про отношение компании к клиенту как к человеку

Я являюсь клиентом Модульбанка 2 года. Я узнал о них из интервью с основателями в подкасте «Берись и делай». Модульбанк – это банк для предпринимателей ИП и ООО. Как заявляли основатели - это Банк с человеческим лицом, который говорит с клиентом в формате дружеского общения, а не сухим юридическим языком, банк, который помогает, а не создаёт проблемы. Я подумал, что хочу быть клиентом ребят с таким подходом. Я даже съездил для подписания договора в Самару, т.к. офиса в Саратове не было.  Два года я пользовался услугами банка, радовался и нахваливал эту компанию, все было удобно и приятно. Несколько друзей по моему совету тоже стали его клиентами.  Но 21 июля этого года произошла ситуация, которая меня ошарашила и мягко говоря огорчила. Я разместил депозит в банке на некоторое время, и по окончании срока вклада решил вывести деньги себе на карту Сбербанка. Я выводил 505 239 руб. Как всегда, пользуясь удобным интернет-банком, я сформировал платеж и нажал кнопку оплатить. Но в этот момент я абсолютно упустил из памяти, что мой тариф позволяет выводить в сутки только 250 000 руб., а больше – с огромной комиссией 10%. И вот платёжка улетела и через секунду появилась информация о комиссии за проведение платежа – 25 558 руб.! Нужно было выводить не более 250 тыс., тогда бы комиссия составила 35 руб.  С меня списали 25 тыс.(!) за проведение платёжки…… Я был в шоке. Придя в себя, я позвонил в банк и попросил отменить проведение операции, но мне сообщили, что это уже невозможно, комиссия списана и у меня такой тариф….  Формально и юридически банк был прав, всё было по договору и по тарифу и у меня не было шансов что-то исправить, но помня слова основателей, про банк с человеческим лицом, оставалась надежда.  Я написал обращение к руководству с описанием ситуации и просьбой отменить платёж и комиссию, если это возможно.  Моим вопросом занялась менеджер Елена Лазарева, которая понесла моё обращение на рассмотрение наверх руководству. Шли дни и недели, Елена регулярно писала мне, что вопрос непростой, но она постарается что-то сделать. Я ждал, когда мне сообщат, что мне отказано.  И вот 15 августа, гуляя по Санкт-Петербургу, я получаю звонок от Елены, в котором она сообщает мне, что руководство рассмотрело мой вопрос и приняло решение вернуть мне комиссию полностью! В этот же день комиссия поступила мне на счёт.  Что сказать, я был в восторге! Я был тронут таким отношением фирмы и сотрудника. Через 3 дня я приехал в Москву, нашёл, где находится офис Модульбанка, купил подарок и приехал сказать "спасибо".  Мы встретились с Еленой, я выразил ей огромную благодарность за помощь. Она была очень мила и тоже была тронута, что я приехал из другого города. Всё это было очень приятно и по-человечески, мы пообщались и даже сделали фото.  Что хочется сказать. Я сомневаюсь, что в каком-либо другом банке эта история могла иметь подобный финал. С вероятностью в 99% меня бы послали, ткнув пальцем в пункт договора и в мой тариф. Как клиент я в восторге и восхищен, что банк принял такое решение, что сотрудник банка так отнёсся к делу и боролся за интересы клиента перед руководством. Банк повёл себя с клиентом как с человеком, а не как с физ.лицом . У Модуль Банка мудрое руководство, Елена рассказала мне, что решение принималось председателем правления.  В моём лице они получили очень лояльного клиента и адвоката бренда.  После такого опыта продолжаю всем советовать Модуль Банк! Они молодцы!