Незаконное начисление неустойки

Добрый день! Сразу скажу, что все платежи производились в срок, были досрочные погашения. Кредитный договор 30213, дата открытия 11 августа 2016г. 24 августа 2017г. обнаружила в личном кабинете на вкладке кредиты Неустойку в размере 54 610,32 руб. На основании чего начислена данная неустойка? После разговоров со специалистами контактного центра, оказалось, что мной не были предоставлены документы. Хотя! 17 августа мной были пролонгированы полисы страхования и жизни и недвижимости, а документы тут же отвезены в ближайший офис сбербанка. Уточнила в офисе, документы страхования специалистом сбербанка Кристиной офис г Киров отделение на Московской 134 зарегистрированы и отправлены в полном объёме. Даже если бы не были предоставлены документы страхования (17 августа 2017г), по договору неустойка может быть начислена! только! на 31 день просрочки. Договор мной был заключен 11 августа 2016г, соответственно страхование жизни истекло 10 августа 2017г. А непосредственно страхование недвижимости заканчивалось 18 августа. Полисы страхования жизни и недвижимости оформлены 17 августа 2017 года, специалистом сбербанка документы приняты, дополнительных звонков и обращений от специалистов сбербанка не поступало. На каком основании начислена неустойка? Даже если бы я не застраховала жизнь и объект залога, неустойка может быть начислена не ранее чем на 31-й день просрока, а на календаре 25 августа и документы все зарегистрированы, но тем не менее неустойка начислена! Прошу незамедлительно разобраться с ситуацией, что за произвол?