Зачем провели операцию, если допущена ошибка?

До сегодняшнего дня был держателем дебетовой карты данного банка. И если такой бардак с дебетовыми картами я просто искренне сочувствую держателям кредитных карт и собственно кредиторам этого банка.  На самом деле очень грустно, что понять каков банк на самом деле приходиться только оказавшись в том или ином банке собственно клиентом. Я опять же изучив параметры и взвесив все за и против остановил свой выбор на этом банке. Привлекли особые условия по карте "Космос" в случае если она будет зарплатной. Сказано сделано. Оформил. Первое разочарование возникло при выяснении незначительного вопроса по мобильному приложению. Позвонил в своё отделение. Ответ звоните на горячую линию. Хорошо дайте телефон. И тут внимание.... 8(495)..... Я спрашиваю это бесплатно? И тут вот и разочарование- ПЛАТНО! На всякий случай я из Нижнего Новгорода. Если кто то пытался в советские времена дозвониться до ЖЭУ, тот меня поймет.  А теперь вся грусть этого банка. 21.08 сделал перевод 15 т. на свой же р/счет в Сбербанк с этого банка. И тут понеслось. Сначала все пошло гладко. Списание. Подтверждение о списании. Комиссия 100 р. Все как положено. А дальше цирк. 22.08 списывают еще раз 15 т. В 9-00. Затем в 9-30 отмена списания. Звоню сначала в своё отделение. Ответ как обычно звоните о чудо на 8 800...  Звоню. Металлический женский голос мило произносит "если вы клиент нашего банка, звоните по тел: 8(495),,,,, 3 часа словоблудия операторов, которые зачем-то спрашивают номер карты или паспортные данные и потом сообщают "мы по кредитам, переключаю на дебетовый отдел" и зависание под музыку на то количество времени, пока ты не захочешь поставить её себе на звонок. Но оператора так и не услышишь. Финал этой истории таков. Деньги в Сбер так и не поступили. Тупо просто прокрутили их на своих счетах и вернули мне аж 28.08. Когда пришел в отделение выяснить, в чем дело объяснили, что в получателе я забыл указать отчество. Задаю вопрос- это требование вашего банка? Говорят, да. Так зачем провели операцию, если допущена ошибка? В общем не связывайтесь с этим банком, во всяком случае по дебетовым картам.