Абсурд достиг предела

Я, С-ва О.В., являюсь клиентом Банка, имею ипотечный кредит, оформленный в сентябре 2014 года. 15.08.2017 я обратилась в отделение, расположенное в пгт. Шексна Вологодской области по вопросу оформления заявления на частичное досрочное погашение на сумму 202 000 руб. Я хотела сократить общий срок кредитования. Оператор, видимо по большому незнанию, категорично заявила, что такой опции нет и можно только сокращать сумму платежа. Я спорить не стала, банковским сотрудникам же виднее. Оформили заявление с изменением суммы с 26 000 руб. до 23 000 руб. Вернувшись домой, решила позвонить на горячую линию и наверняка уточнить вопрос еще раз и не зря. Мне сообщили, что срок я все-таки могла сократить и порекомендовали еще раз обратиться в Банк, что я и сделала 16.08.2017. Сотрудники сделали круглые глаза, развели руками и сказали, что опротестовать график я могу только написав претензию. Оформила. Указала пожелание по сохранению первоначальной суммы платежа и пересчету срока. Стала ждать. Позвонили, сообщили, что приняли положительное решение. Я было обрадовалась. Но этот "чудесный" Банк скуп на поводы для радости. Пошла снова в офис за графиком, получила и только дома увидела какую-то чушь. Срок, действительно, сократили, НО сумма платежа осталась 23 000 руб. и не вернулась к первоначальному размеру 26 000 руб. И сумма досрочного погашения резко возросла с 202 000 руб до 404 000 руб. КАКИМ ОБРАЗОМ? Что за чушь?! Позвонила на горячую линию, мол, так и так, вносила 200 000, отражается как будто 400 000. Оператор сказала, что это сбой и мой платеж - 26 000 руб. Я выдохнула и на следующий день вновь пошла в офис за новым (уже 3! графиком). Дали, вроде все сходится. И тут можно было бы закончить, но не так быстро. 27.08.2017 Банк списывает ежемесячный платеж и пытается списать еще 200 000 сверху, которых, как вы понимаете нет. По итогу, у меня списали со счета ВСЕ! Понимаете?! ВСЕ! средства и я еще осталась должна 188 000 руб. С какого, простите, случая? Я оформила 1 заявление на ЧДП (на 200 000 руб.), которые у меня списали еще 15.08.2017. Чего еще от меня нужно?! Какие еще 200 000 руб.??? Вы с ума посходили? Я только хотела поменять параметр пересчета досрочного гашения от 15.08.2017! Вы оставили меня без средств к существованию, вообще, от слова СОВСЕМ! Жалобу оформила при обращении в контактный центр. Прошу рассмотреть обращение в срочном порядке, вернуть незаконно списанные средства обратно на мой счет и выдать наконец КОРРЕКТНЫЙ график платежей, поскольку такое наглое надувательство стоило мне очень дорого. И кто ответит за понесенный мной убытки?? я только 4 раза! 4! вынуждена была обращаться в офис. Это безобразие в высшей степени. При отсутствии реакции с Вашей стороны оставляю за собой право обратиться в суд.