Внес деньги по кредиту, но банк не списывает очередной платеж

Уважаемый xarrius! Благодарим Вас за обращение. Между Банком и Вами при оформлении потребительского кредита был заключен Договор. Денежные средства согласно договору были Вами получены. Подписав Договор, вы согласились с Правилами комплексного банковского обслуживания. Обращаем Ваше внимание, что согласно Договору комплексного банковского обслуживания, исполнение обязательств по Договору осуществляется путем списания Банком в Дату платежа на условиях заранее данного акцепта суммы Ежемесячного платежа. В данных целях Клиент обязан заблаговременно, не позднее дня предшествующего Дате платежа обеспечить наличие необходимой суммы на Текущем счете. Клиент обязуется погашать Задолженность перед Банком в порядке и сроки, установленные Договором и указанные в Индивидуальных условиях и Графике платежей. В ходе проведенной проверки было установлено, что согласно графику платежей, денежные средства в счет погашения ежемесячного платежа должны были поступить на Текущий счет кредита не позднее 21.08.2017 года. К сожалению, в указанную дату платеж не поступил ни на карту, ни на текущий счет. Отметим, что согласно ДКБО В случае недостаточности денежные средств на Текущем счете и/или Счете Платежной карты для уплаты Ежемесячного платежа, Банк списывает денежные средства с Текущего счета и/или Счета Платежной карты и направляет их в погашение Задолженности. Звонок в Единый информационный центр был Вами осуществлен в ночь с 28.08.2017 на 29.08.2017. По итогу разговора Сотрудник предоставила Вам информацию о том, что денежные средства были зачислены на счет карты 28.08.2017 года и необходимо ожидать их списания в пользу погашения кредита. По факту, списание было произведено 29.08.2017 года, что не противоречит заключенному Договору. Со стороны сотрудника Единого информационного центра предоставления некорректной информации выявлено не было. Отметим, что в связи с реорганизацией АО «БИНБАНК Столица» в форме юридического присоединения к ПАО «БИНБАНК» с 27.03.2017 в порядке полной правопреемственности все права и требования по договорам, заключенным с АО «БИНБАНК Столица» перешли к ПАО «БИНБАНК». С 24.03.2017г. была прекращена поддержка Вашей карты, выпущенной в рамках договора с «БИНБАНК Столица», взамен данной карты Вам была выпущена новая карта БИНБАНКа. При Вашем визите в офис, сотрудник пояснил, что в связи с присоединением АО «БИНБАНК Столица» к ПАО «БИНБАНК», привязка кредитного счета к карте осуществляется вручную посредством написания соответствующего заявления. Однако, Вы отказались писать заявление для привязки счета к карте. Сотрудник предложил оплатить кредит через кассу офиса, от Вас также был получен отказ. Все доступные способы погашения кредита Вам были предоставлены объяснены и предложены, тем не менее, на предложение любой помощи со стороны сотрудника, от Вас поступал отказ. Хотим сообщить, что в случае если в каком-либо устройстве Банка зафиксированы неполадки, фиксация происходит в онлайн-режиме, и оперативно устраняются сотрудниками, информация о чем передается в ответственное подразделение и ознакомиться с ней может также и сотрудник офиса.В настоящее время банкомат по указанному Вами адресу функционирует в стандартном режиме. В ходе проведённой проверки ошибок в установлении связи с Единым информационным центром Банка не выявлено, производится работа Клиентов в штатном режиме. Дополнительно сообщаем, что по всем обращениям Клиентов Банк проводит соответствующую проверку и в случае нарушения сотрудниками действующих регламентов, Банком принимаются меры по проведению разъяснительных бесед и дополнительному обучению для недопущения возможных нарушений в дальнейшем. В зависимости от нарушения, к сотруднику могут приниматься меры дисциплинарного взыскания в соответствии внутренними регламентами Банка и нормами трудового законодательства. По ранее составленному Вами обращению на ресурсе Банки.ру 28 мая 2017 года, Вам был предоставлен ответ, а также были зачислены бонусы на бонусный счет 08 июня 2017 года. Ознакомиться со счетом Бин Бонусов Вы можете в новой версии Онлайн Банка, в поле «Карты и счета» рядом с картой добавлен знак «сердце» и баланс - отображение баланса на счету программы лояльности БИНБОНУС, при зачислении бонусов сумма бонусного счета была увеличена. Касательно времени ожидания ответа от оператора можем пояснить, что по результатам проверки в указанную Вами дату не зафиксировано сбоев в работе Единого информационного центра. С уважением, Новиков Александр