О качестве обслуживания

Добрый день! Никогда не писал отзывов про банки, но специально зарегистрировался, чтобы рассказать свою историю с этим банком. Итак. Первое, что меня заинтересовало - это карта рассрочки, которая рекламируется у них на сайте. Про условия рассказывать не буду, так как сами про них можете почитать, но мне показалось, что это карта достаточно выгодная, если ее использовать в рамках льготного кредитования. Я заполнил заявку на сайте вечером, оставив свои имя-фамилию, номер телефона и email. Пришло смс, что в течение часа перезвонят. Не позвонили. Позвонили на следующий день утром. Выпотрошили где работаю, сколько зарабатываю, название организации и кучу других вопросов, после чего сказали что карта одобрена на 10 тыс.рублей. Ну как бы я сразу и спросил давайте вышлю вам свою справку о доходах и вы увидите, что мне спокойно можно выдать и максимальный лимит в 300 000р., так как доходы это позволяют. Но сотрудник попросил начать пользоваться картой, а дальше уже как бы можно будет лимит изменить. Ну ладно. Спрашиваю как получить карту. Отвечают: в любом отделении, которые есть на сайте. Спрашиваю Эльдорадо на Ленинградке тоже выдает. Отвечают да. Ну и понеслась. Еду в Эльдорадо на Ленинградку 112. Никого за стойкой нет. Только телефон Дмитрия, который не работает и говорит, что должна подойти девушка. Девушка за 15 так и не подошла. Звоню Дмитрию, он сказал, что в ТЦ на Водном (Эльдорадо) точно карту выдадут. Еду туда. Девушка новенькая говорит, что карту выдать не может, так как надо привязать ее к покупке. Спрашиваю что делать. Отвечает ехать в ДО на Войковскую. Непонятно почему только сразу не сказали, что карту можно было получить в ДО на Войковской, так как сэкономил бы 1,5 часа времени и мотаний на машине. Далее. Приехал на Войковскую. Сказал надо забрать предодобренную карту. Быстро дошла моя очередь. Пока сидел в отделении решил сразу заказать дебетовую Космос (раз уж столько наездил). По карте рассрочка хотел заказать именную, но девушка сказала, что сначала надо оформить неименную, потом заказать спустя некоторое время (какое так и не сказала) именную. То есть приехать еще раз в отделение. Я спрашиваю а почему сразу нельзя заказать именную рассрочки, которую я заберу вместе с именной дебетовкой. Сказали, что процедура именно такая. Оформить неименную, а потом оформить именную. Ну что сказать бред да и только. Ну ладно давайте сделаем, так отвечаю. Пока все подписывал, увидел, что неправильно заполнены мои имя и фамилия. Тогда непонятно зачем я сам их заполнял на сайте, когда запрашивал карту. Сотрудник ответила, что это оператор, который уточнял данные по телефону. Карту выдали. Скачал приложения Хоум кредит и Мой Кредит. Быстро разобрался со входом и в интернет-банком. Все достаточно понятно. НО вот очередной сюрприз. Захожу в приложение Хоум Кредит а там в моих продуктах не высвечивается ни одного продукта. Спрашиваю это нормально в чате, отвечают да, все ок, позже высветится. В приложении пуш не приходят и в уведомлениях телефона приложение не высвечивается. После часовой переписки с сотрудниками подчеркиваю, что невозможно вывести пуш на программе Хоум Кредит (хотя в программе Мой Кредит пуш отлично работает). Сотрудники в чате советуют отнести телефон в тех.центр. Я им объясняю, что это программная ошибка, а они мне что это проблема в телефоне. После часа баданий я понял, что это как об стенку горох и решил просто подождать, пока подтянется продукт в само приложение. Ближе к вечеру подтягивается в приложение карта Космос (которую я не получил) и моментально появляются и пуш уведомления в программе Хоум Кредит. И сразу вопрос ну неужели ваши сотрудники не в курсе, что пуш начинает работать именно тогда, когда появляется хоть один продукт в самом приложении? Ну столько потерянного времени и ругани в чате, не считая идиотских советов по ремонту телефона. Ну вы же как никак серьезный банк, а поддержка ниже плинтуса. Так же в самом приложении инвертированы цвета в чате. В айфоне синий - это когда пишешь ты, а серый - когда тебе отвечают. У вас же все наоборот. Ну тогда не путайте людей и сделайте другие цвета. Иногда в чате приходит просто облако вместо сообщения (приходится переспрашивать, что написали в чате). Тоже какой то баг наверное. Моя эпопея еще не закончилась, так как в приложении 2-й день не подтянулась карта рассрочки и так же неизвестно как закончится выдача карты Космос и выдача именной карты рассрочка. Сколько еще на это понадобится времени и какие сюрпризы будут меня ждать тоже неизвестно. Но по моим подсчетам в банк придется еще ехать как минимум 3 раза. Выводы. Может продукт, который предлагает банк, и хороший, но качество обслуживания, а так же техническое состояние самого приложения - это однозначно твердый кол.