Не отдают закладную

Кредит погасил полностью 02.08.2017.  Думал, закладную сразу же вышлют мне, но не тут-то было, оказывается, закладную высылают только ПОСЛЕ ТРЕБОВАНИЯ владельца, это выяснилось после звонка на горячую линию. Тут, конечно, возникает большой вопрос почему это не автоматизированно - вполне логично, что все клиенты после гашения кредита требуют свои закладные. Ну окей, 10.08.2017 через личный кабинет делаю запрос, прошу выслать мне в банк выдачи кредита мою закладную. На горячей линии мне обещали выслать ее в срок в 14 дней. Сегодня статус все еще в обработке, звоню на горячую линию  и мне говорят, видите-ли, в связи с большой загрузкой мы решили выдавать закладные через 30 дней. Вообще замечательно. Ребята, то что вы не справляетесь с запросами клиентов это ваша проблема, и проблема вашего жадного до денег владельца, экономящего на сотрудниках. Какого черта вы перекладывайте это на меня? В кредитном договоре сказано, пункт 4.3.2: Кредитор обязуется после исполнения ЗАЕМЩИКОМ обязательств по настоящему договору в полном объеме передать ЗАЕМЩИКУ Закладную с отметкой об исполнении обязательств в полном объеме в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации. В законе об ипотеке статья 17 п.2 сказано: Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан [b]незамедлительно[/b] передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательств в полном объеме. Что происходит вообще, где моя закладная? Я за такое отношение платил 12,75% годовых 5 лет?