Обслуживание всё хуже и хуже

29.08.2017 11:10
2212
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Несколько лет обслуживаюсь в "Открытии" как зарплатный клиент. Всегда всё было хорошо, поддержка работала нормально, никаких проблем не возникало. В конце прошлого года оформил в "Открытии" ипотеку. В связи со снижением ставок по кредитам решил рефинансировать ипотеку, подал в "Открытие" заявку на рефинансирование (№07449051). 9 августа пришло СМС: "Уважаемый клиент, по вашей заявке на ипотечный кредит было принято положительное решение. В ближайшее время с вами свяжется персональный менеджер. Банк ФК Открытие". К сожалению, "ближайшее время" для банка оказалось понятием растяжимым. Прождав две недели, я сам позвонил и поинтересовался, когда же мне позвонит менеджер? Оператор несколько минут искала информацию, потом радостно сообщила, что наконец-то они нашли мою заявку, она передала её в ипотечный отдел и буквально скоро мне позвонят. В следующий раз я позвонил им ещё через неделю, 28 августа. В принципе, ничего нового не услышал: "я нашла Вашу заявку, передаю её в ипотечный отдел, Вам сегодня позвонят". Ну и, как и ожидал, тишина. Я, конечно, понимаю, что в банке проблемы, возможно, нет лишних денег, но тогда, пожалуйста, не удивляйтесь, что от Вас уходят клиенты. К сожалению, сегодня оценка за сервис - твёрдая двойка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-09-07T13:58:41+03:00
За сроки предоставления обратной связи.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-09-04T16:03:42+03:00
Добрый день. 01.09.17 г. с вами повторно была установлена связь сотрудники ответственного подразделения для уточнения даты предоставления документов, необходимых для принятия окончательного решения. Вы же со своей стороны, в настоящее время, не хотите предоставлять отчет об оценке, так как рассматриваете возможность кредитования по более привлекательной для вас ставке. С уважением, Банк «Открытие»
anjey
2017-09-12T17:10:10+03:00
Подтверждаю, на следующий день после написания отзыва со мной связался представитель банка и прислал необходимые документы.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024