Каждый платеж - проблема

- Банк не хочет, чтобы мы досрочно погашали тело долга, а принимает досрочку в счет процентов. - Уже 8 месяцев я в этом банке и каждый платеж сопряжен с проблемой. И приходится решать только через персональное общение. Жаль, что Совок выкупил наши кредиты. - Жаль, что приходится тратить время на такие банальные вещи. Сейчас еще раз позвонит или напишет какой-то сотрудник из банка и ему надо снова все объяснять. Уже очень сильно надоели....  В этот раз проблема была в следующем. Я хотел досрочно погасить часть кредита. Внес около 15 т.р. на счет. На сайте указано, что для досрочного частичного погашения тела кредита, нужно позвонить или прийти в офис. Я позвонил. Операционист сказала, что заявка принята и досрочный платеж пойдет в погашение тела долга (как написано в договоре и как я хотел, чтобы снизить сумму начисляемых процентов). Так я и хотел – досрочно погашать тело долга, чтобы уменьшать начисляемые проценты.   Через час или два я проверил через мобильный банк, насколько уменьшилась сумма следующего ежемесячного платежа. Смотрю и вижу, что эти «непрофессиональные люди» уменьшили сумму ежемесячного платежа за счет суммы процентов, а не тела долга. Они мои деньги приняли в счет досрочного погашения суммы процентов, т.е. если раньше мне надо было внести около 27 700 руб., то сейчас там стояло, что я должен внести 12 700 руб. Я позвонил еще раз. Уже другой операционист заверила, что в системе ошибка и скоро будет все правильно отражено. Что мое понимание договора и процессов совпадает с пониманием банка: внесенная сумма будет зачтена как досрочное частичное погашение тела долга и это отразится на уменьшении начисляемых процентов и в итоге ежемесячный платеж должен уменьшиться где-то до 27 600 руб. Понадеявшись, что есть адекватные люди в этом банке, я успокоился. Но потом, проверяя график, я увидел, что все-таки ничего не исправили. В итоге в день платежа 25 августа они списали 12 700 руб., а мои заранее внесенные 15 т.р. так и проболтались на счете все эти дни без дела, лучше бы купил криптовалюту. Все эти телефонные разговоры у меня тоже записаны. Там операционист ясно подтверждает верность понимания. Вчера сегодня пытался дозвониться до службы поддержки, но после 20 минут ожиданий в разное время. А отправлять сообщения в мобильном приложении теперь стало невозможно. Почему-то там нет такой кнопки. Можно только читать прошлую переписку. В итоге решил зарегистрироваться на Банки.ру и написать сюда. Жаль, что приходится тратить время на такие банальные вещи. Сейчас еще раз позвонит или напишет какой-то сотрудник из банка и ему надо снова все объяснять....