Начислили неустойки из воздуха

Добрый день. В июне 2016 оформил ипотечный кредит (номер договора 183133). В июне 2017 мне позвонил сотрудник Сбербанка, предложил оформить автоплатеж на страхование жизни. Оформил, деньги списались. В июле обнаружил, что процент по кредиту, и так очень высокий, повысился до 13.75, соответственно, и платеж повысился. Позвонил с целью разобраться, оставил заявку на выяснение ситуации. Пришел ответ, что нужно еще оплатить ипотечное страхование, оказывается. Ну окей, стал выяснять, как это сделать. 17 августа позвонил сотрудник Сбербанка, предложил оформить автоплатеж на ипотечное страхование. Согласился. Сотрудник все оформил, в процессе разговора пояснил, что деньги спишутся после 18-го августа, но неожиданно положил трубку. Поскольку сотрудник Сбербанка больше не перезванивал, спустя какое-то время перезвонил сам по номеру, с которого мне поступил звонок:  +7 495 6650425, номер был недоступен. Вплоть до даты платежа (27-го августа) деньги за страховку не списались, телефон +7 495 6650425 так и не отвечал, в итоге 28-го оформил автоплатеж на страховку уже самостоятельно (где в итоге оказался платеж, который мне оформила сотрудник Сбербанка - не знаю). В итоге сегодня, 29-го августа, я в Сбербанк он-лайн в информации о кредите наблюдаю неустойку 228,41 руб. (?), а в информации о текущем платеже - неустойку 6852,24 руб. (?) То есть мне были начислены какие-то левые штрафы непонятно за что. При том, что я свои обязательства выполняю, платежи ни разу не пропускал, денег на счету достаточно с запасом, что для собственно платежа, что для страховок. Но не только в непонятных неустойках дело, а еще в том, что эта информация будет отражена, насколько понимаю, в моей кредитно истории, которая, вообще-то, на данный момент идеальна. Это мой уже третий ипотечный кредит, но я первый раз с такой наглостью сталкиваюсь. Буду идти до конца, вплоть до суда.