Перерегистрация закладной

Я являюсь клиентом РайффайзенБанка с 2003 года. В 2011 году мною был заключен договор ипотечного кредитования №**** от ***.01.2011 г. (номер готова предоставить по запросу) В 2013 году ЗАО «Райффайзенбанк» передал права по закладной ЗАО «Ипотечный Агент Райффайзен 01» по договору купли-продажи закладных от 18.06.2013 г. Копию уведомления о передаче прав по Закладной от 27.06.13 я получила и готова предоставить по запросу. Однако, по невыясненным причинам, сотрудники Банка не произвели своевременную перерегистрацию закладной, о чем стало известно только в июле 2017 года. Дело в том, что по семейным обстоятельствам я оказалась вынуждена выставить на продажу имущество, обремененное вышеуказанной ипотекой. Согласие Банка на реализацию имущества запрошено и получено, покупатель одобрен, но сделка не может быть произведена. Сотрудники Отдела продаж ипотечных кредитов Филиала АО "Райффайзенбанк" в г. Санкт-Петербурге не в состоянии оперативно решить вопрос с перерегистрацией закладной. 1) Они не в состоянии подать в органы Росреестра корректный пакет документов, и как следствие – было получено уведомление о приостановлении государственной регистрации (копию готова предоставить), 2) На каждом этапе есть какие-то проволочки с обращениями в МФЦ и Росреестр в несколько дней, например, о том, что закладная не зарегистрирована, стало известно 12 июля 2017 г, а документы были поданы 20 июля 2017 г. (можно подтвердить датами в Уведомлении), Уведомление было получено 10 августа, новый пакет документов подан только 16 августа и тд. В настоящий момент я не могу добиться от сотрудников ответа о результатах повторной подачи документов. Все вышеперечисленные обстоятельства свидетельствуют о некомпетентности и халатном отношении сотрудников Отдела продаж ипотечных кредитов Филиала АО "Райффайзенбанк" в г. Санкт-Петербурге, а проволочки с перерегистрацией закладной по вине Банка ограничивают мои конституционные права по владению, распоряжению и пользованию моим имуществом, а также приводят к высоким затратам средств на обслуживание ипотечного кредита и содержание имущества. Мне крайне жаль, что некомпетентная работа сотрудников отдельных отделений и халатное отношение к своим обязанностям приводят к ущербу для репутации Банка в целом и потере им своих клиентов. Я оставила на сайте Банка обращение в разделе "Качество обслуживания" (номер пока не присвоен) и многократно письменно обращалась к сотрудникам отдела с просьбой уделить достаточное внимание урегулированию вопроса, который является ошибкой банка, не моей. Пока, к сожалению, ничего не урегулировано и статус перерегистрации непонятен.