Ну очень долгое обслуживание!

Уважаемый DmitriiS! Благодарим Вас за обращение. Хотим пояснить, что при обращении в офисы Банка в часы повышенной загрузки ожидание обслуживания в офисе может быть несколько увеличено по объективным причинам, просим отнестись к этому с пониманием. При этом график работы сотрудников составлен таким образом, что в пиковые часы посещения Клиентов офиса, работает максимальное количество сотрудников. Тем не менее необходимо учитывать, что время обслуживания каждого Клиента индивидуально, в зависимости от типа проводимой операции. Представленная Вами информация была передана руководителю данного офиса для проведения внеплановой оценки загруженности офиса для анализа ситуации в целях выявления необходимости о расширении штата. Дополнительно сообщаем, что в обязанности руководителя офиса также входит проведение деловых встреч, совещаний, вследствие чего он не всегда может находиться в офисе, однако, в подобных случаях в офисе всегда присутствует заместитель руководителя, к которому возможно обратиться для решения тех или иных вопросов. Отметим, что Ваш предыдущий отзыв был также оставлен на ресурсе Банки.ру, при этом, канал ответа соответствует каналу поступления. Дополнительно сообщаем, что письменный ответ предоставляется на письменное обращение, поданное в офисе Банком Клиентом. В ходе проведенной проверки было установлено, что при Вашем визите в офис, Вы озвучили главное требование, чтобы данная карта была с бесплатным обслуживанием. Отметим, что при оформлении заявки на карту Вами не была озвучена информация о том, какая именно карта Вам была необходима – кредитная или дебетовая, именно поэтому при составлении заявки сотрудник задавала Вам соответствующие вопросы. Некорректных действий со стороны сотрудника выявлено не было. В настоящее время информация о кодовом слове актуализирована. С уважением, Новиков Александр