Банк со скоростью черепахи

Здравствуйте! В банке "Открытие" приобрел квартиру по программе "Военная ипотека". Если бы я знал, что такое отношение с клиентами я встречу на пути к оформлению всех документов, то без раздумья отказался бы от услуг данного банка. Из того, что мне пришлось пережить хотелось бы остановиться на одном последнем моменте (остальные факты и вспоминать не хочется). 27 июня 2017 года объект недвижимости, который я приобрел с привлечением ипотечного средств банка "Открытие" я принял по акту приема передачи, и в этот же день я обратился к сотрудникам банка с целью дальнейшего оформления документов. Ксерокопии акта-приема передачи, разрешения на ввод объекта в эксплуатацию и тех. план отдал сотрудникам. Далее я обратился в фирму для оценки объекта недвижимости 12 июля 2017 года. Оценщики подготовили отчет об оценке 13 июля и отправили на согласование в филиал банка "Открытие" г. Волгограда. И тут началось самое интересное... Помогите пожалуйста сотрудникам данного филиала. В течение 2х месяцев я слышал только одни жалобы на то, что у работников очень много работы, и они не справляются в связи с малым штатом сотрудников. Я не думаю, что согласование отчета об оценке квартиры заняло бы много времени. Но по факту только на сегодняшний день (29 августа 2017 г.) я смог его получить. Все мыслимые и не мыслимые сроки по представлению документов уже прошли. И соответственно застраховать квартиру я не смог в 2х месячный срок с момента приема передачи квартиры. Спасибо банку "Открытие". Теперь как оказывается, чтобы ускорить процесс оформления закладной я должен самостоятельно отправлять все документы. Может я конечно что-то упускаю, но верно ли это? Я готов еще ждать 2 месяца, а вот Росвоенипотека нет. Без закладной я не могу оформить право собственности и соответственно открыть лицевые счета на оплату коммунальных услуг. Так же хотелось бы остановиться на моменте помощи по горячей линии банка. Все время меня куда-то переключали, и я по много раз рассказывал разным людям свою ситуацию. На что один из сотрудников call центра сказал, что мы разберемся и вам перезвоним. "А воз и ныне там..." Никто из сотрудников банка так и не смог мне позвонить. Как такая серьезная структура, как МО РФ могло согласиться на сотрудничество с такими не добросовестными людьми?